Source: https://resimo.com/bg/faq/

Често задавани въпроси

# Въпросите, които клиентите ни задават най-често.

Какво ни питат инвеститорите преди, по време и след проекта, от избора на продукт до действията при повреда на станция.

[Попитайте ни](https://resimo.com/bg/faq/#contact)

Търсене във въпросите [За нас6](https://resimo.com/bg/faq/#faq-about) [Продукти7](https://resimo.com/bg/faq/#faq-products) [Сравнение5](https://resimo.com/bg/faq/#faq-compare) [Процес7](https://resimo.com/bg/faq/#faq-process) [Материали4](https://resimo.com/bg/faq/#faq-materials) [Цени5](https://resimo.com/bg/faq/#faq-pricing) [Оборудване8](https://resimo.com/bg/faq/#faq-hardware) [Интеграции9](https://resimo.com/bg/faq/#faq-integrations) [CRM и AI5](https://resimo.com/bg/faq/#faq-crm) [Сигурност4](https://resimo.com/bg/faq/#faq-security) [Поддръжка5](https://resimo.com/bg/faq/#faq-support) [Събития3](https://resimo.com/bg/faq/#faq-events)

## За Resimo

Кои сме, къде работим и с кого си партнираме.

Какво е Resimo?

Resimo създава 3D приложения за продажби за инвеститори в недвижими имоти, с които купувачът разглежда всеки апартамент в жилищния проект още преди построяването му.

Работим от 2008 г., с 1,000+ реализирани приложения и подписани проекти в 25+ държави. Зад всичко, което клиентът получава от нас, стои един 3D модел на проекта: сензорното приложение в офиса за продажби, уеб приложението в сайта на проекта, визуализациите и филмите. Resimo е марката, под която работим международно, а в Полша същият екип работи като Yslab. Ако сравнявате доставчици, най-бързият тест е един текущ проект. Изпратете ни местоположението му и броя на сградите и апартаментите и ще Ви покажем как би изглеждало приложението за него.

Кой е работил с Resimo?

С Resimo са работили 200+ инвестиционни компании, за които сме предоставили 1,000+ приложения.

Те варират от една сграда до цял курорт в Европа, Близкия изток, Африка и Северна Америка. 92% от работата ни идва от инвеститори, които вече са работили с нас, а инвеститор, който се връща, поръчва средно 9 проекта. Имената на клиентите се появяват в този сайт само когато клиентът е дал съгласие за това. Затова страниците на проектите посочват някои комплекси по име, а други описват по мащаб и пазар. Ако искате да чуете клиент с проект като Вашия, поискайте от търговеца си препоръка от подобен проект.

Къде се намира Resimo?

Централата на Resimo е във Варшава, а офисите ни са в Торонто, Маями, Мадрид, Дубай и Ербил.

Местни екипи подкрепят клиентите в 11 пазара: Полша, Испания, Португалия, Турция, Ирак, Египет, Саудитска Арабия, ОАЕ, Оман, Канада и САЩ. Навсякъде другаде работим чрез отдалечения достъп, който поддържаме до всяка инсталирана от нас станция. Така се решават и повечето технически проблеми на местните пазари. Производството е в една компания, затова проект за Дубай и проект за Торонто минават през един и същ екип и един и същ процес. На страницата за контакти са посочени всички офиси и търговецът за всеки регион с телефон и имейл адрес, а формата там стига до търговеца за Вашата държава.

Защо да работим с Resimo, ако има местно 3D студио?

Местното студио може да създаде красива визуализация. Resimo добавя приложението, което екипът Ви по продажби използва всеки ден, създадено с процес, по който сме реализирали 1,000+ приложения.

Разликата личи след първото изображение. Приложението трябва да побере всеки обект, да чете наличността от Вашата CRM система, да работи на екрана в офиса за продажби и в сайта Ви и да остава актуално, докато проектът се продава. Това е задача по производство и поддръжка толкова, колкото и визуална. Не е нужно да избирате между двете. Там, където местното присъствие е важно, имаме местна поддръжка в 11 пазара, а визуализациите могат да идват от същия модел като приложението. За честно сравнение дайте на двамата доставчици едно и също задание за един проект и вижте какво предлага всеки от тях за офиса за продажби.

Resimo студио за визуализации ли е, или инструмент за продажби?

Resimo е и двете. Създаваме интерактивните приложения, които екипите по продажби използват в офисите за продажби и в сайтовете на инвеститорите, а CGI отделът ни изработва изображенията и видеата от същия 3D модел.

В приложението купувачите филтрират обекти, сравняват апартаменти, проверяват гледката от балкона и запазват любими. Изображенията за кампанията също идват от този модел, затова нищо не се моделира два пъти, а промяна на фасадата стига едновременно до брошурата, филма и екрана в офиса за продажби. Визуализациите могат да се поръчат и самостоятелно, като моделът, създаден за тях, след това е готов за приложението. Някои клиенти започват с приложението и добавят изображения за кампанията при старта на продажбите, други започват с визуализации и добавят приложението, когато се отвори офисът за продажби. И двата варианта работят, защото вторият продукт надгражда модела на първия.

А ако вече работим с 3D доставчик?

Много инвеститори работят с двама одобрени доставчици. Resimo често започва като втория, с един реален проект.

Правилата за възлагане в много компании и без това изискват поне двама доставчици, така че добавянето на Resimo не означава да замените някого още от първия ден. Поемаме част от работата, изпълняваме този проект и оставяме резултата да реши останалото. Преди това е полезно да кажете какво не работи днес, дали срокът за изпълнение, броят обекти, с които доставчикът може да се справи, качеството или начинът, по който се правят промените, защото това определя кой проект е подходящ за начало. Ясно определеният първи обхват държи риска малък и за двете страни. Виждате нашия процес, нашия ръководител на проекта и готовото приложение, преди да се ангажирате с нещо по-голямо.

## Избор на продукт

Кое приложение е подходящо за Вашия проект и кога VR очилата или визуализацията са по-добрият избор.

Каква е разликата между Resimo Touch, Web и Light?

Resimo Touch работи на сензорна станция в офиса за продажби с пълна свобода на движение. Resimo Web работи във всеки браузър в сайта Ви, на таблет или на екран в офиса. Resimo Light е по-леко уеб приложение, изградено от предварително рендерирани кадри.

Touch е най-завладяващият от трите. Купувачът се движи из проекта в реално време, изобразен с гейм енджин, и обикаля всеки обзаведен апартамент от нивото на очите. Web е този, който повечето купувачи срещат първи, защото е в сайта Ви и работи на телефон, с наличност в реално време, апартаменти в 3D и гледката от всеки обект. Light извежда онлайн избор на етаж и маркирани обекти за проект, който трябва да стартира рано. И трите се създават от един 3D модел на проекта. Сравнителната таблица на страницата Решения ги поставя един до друг, със срок за изпълнение и бюджет.

Кой продукт препоръчвате?

За повечето проекти Resimo препоръчва да започнете с Resimo Web и да добавите Resimo Touch, когато посещението в офиса за продажби трябва да убеди купувача.

Web достига до всеки купувач, който започва онлайн, а такива са повечето, и не изисква оборудване, защото работи на екран, който вече имате. Touch оправдава мястото си, когато купувачите идват в офиса за продажби, за да вземат решение, когато се конкурирате с други проекти за едно и също посещение през уикенда или когато разговорът в офиса изисква целия проект в реално време. И трите продукта се създават от един 3D модел на Вашия проект, така че преминаването към по-голям продукт по-късно надгражда вече свършената работа. Light е подходящ за окончателно решен проект, който трябва да стартира скоро. Кажете ни как достигат до Вас купувачите и ще Ви препоръчаме реда.

Работи ли Resimo Touch на таблет или телефон?

Resimo Touch работи само на станцията в офиса за продажби. На таблет, телефон или лаптоп същият жилищен проект се разглежда в Resimo Web.

Причината е производителността. Touch изобразява целия проект в реално време с гейм енджин и динамично осветление, а това изисква графичната мощност на специализирана станция, каквато iPad или телефон нямат. Resimo Web е създаден за тези устройства. Работи в браузъра, не изисква инсталиране и чете същата наличност от Вашата CRM система. На практика екипът по продажби използва и двете. Сензорната станция води разговора на бюрото, а търговците вземат Web на таблет на обекта, на среща извън офиса или при брокер, така че купувачът вижда същия проект, където и да се води разговорът.

Кога има смисъл от VR?

Resimo VR е подходящ за изложения и за презентации в офиса за продажби, които искате да останат в паметта на купувача. За ежедневния разговор на бюрото по-практичен е сензорният екран до него.

Предлагаме VR, но не го препоръчваме като ежедневен инструмент за продажби, защото очилата вдигат летвата за всеки купувач. Трябва да се сложат, да се почистват между отделните хора, а на някои купувачи им прилошава в тях. За един специален момент, като щанд на изложение или представяне на проект, тези разходи си струват ефекта. Resimo VR се отваря от браузъра на самостоятелни VR очила от класа на Quest, без нищо за инсталиране. Телефоните и таблетите показват същите 360 сцени с помощта на жироскопа. Ако вече имате зала за потапящи преживявания или VR очила, подготвяме съдържание за тях от същия модел като Вашето приложение.

Какво показва Resimo AR?

Resimo AR поставя обемния модел на сградата и плана на терена върху маса в приблизителен мащаб 1:100 до 1:200, през браузъра на телефона на купувача.

Показва сградата отвън като опростен модел, за да остане достатъчно лек за отваряне на телефон. Околната среда, озеленяването и интериорите са изключени по същата причина, а апартаментите се отварят в Resimo Web и Resimo Touch. Няма приложение за изтегляне. iPhone отваря модела в Apple AR Quick Look, телефон с Android в Google Scene Viewer, а на компютър бутонът показва код, който се сканира с телефон. AR е подходящ за среща в офиса на клиента, изложение или бюро на брокер, където няма екран, който да носите. При слаба мобилна връзка моделът може да се зарежда по-дълго, затова го изпробвайте в мрежата, в която смятате да го използвате.

Можем ли да поръчаме визуализации без приложение?

Визуализациите и видеата на Resimo могат да се поръчат самостоятелно. Моделът, който създаваме за тях, е готов за използване, ако по-късно решите да добавите приложение.

Има два пътя към изображенията. Класическа CGI визуализация от нашето студио или бързият път, при който кадри от съществуващо приложение Resimo се доработват от нашите графични дизайнери с AI инструменти. Студиото изработва екстериорни и интериорни визуализации, изгледи на генералния план, анимации и 360 панорами и може да вгради сградата във Ваши снимки на парцела, направени с дрон. Когато проектът се промени, изображенията се визуализират отново от актуализирания модел, без ново моделиране. Ако е вероятно по-късно да поискате приложение, кажете го в началото, защото тогава моделът се изгражда по стандарта, нужен за приложението, а втората поръчка надгражда вече свършената работа.

Какво прави AI Sales Assistant?

Resimo AI Sales Assistant отговаря на купувачите във Вашето приложение Resimo Web, използвайки предоставените от Вас данни за проекта, и превръща разговора в запитване от потенциален купувач.

Отговаря въз основа на Вашите обекти, цени, описания, удобства и местоположение, намира обектите, които отговарят на описанието, написано от купувача със собствени думи, и отваря апартамента, за който става дума, в същия раздел. Данните за контакт се събират в разговора, а когато календарите на търговците Ви са свързани, асистентът записва и срещата там. Всеки разговор попада в CRM и аналитичния панел към сесията на посетителя, с процент на съвпадение, който показва на колко въпроса е намерен отговор. Асистентът отговаря само въз основа на това, което заредите, затова качеството на отговорите зависи от данните за проекта. Преди старта прегледайте тези данни с екипа си по продажби, както бихте инструктирали нов търговец.

## Сравнение с алтернативите

Търсачки на апартаменти, конфигуратори, дигитални близнаци, моделни апартаменти и визуализации и мястото на приложението Resimo сред тях.

Какво е интерактивна търсачка на апартаменти?

Интерактивната търсачка на апартаменти е търсенето в сайта на жилищен проект, при което купувачите избират обекти директно върху сградата, а Resimo Web е търсачка на апартаменти, изградена в 3D.

Обикновената търсачка е таблица или разпределение с обекти, върху които се кликва. Resimo Web добавя сградата в 3D, която се върти в браузъра, филтри по брой стаи, площ, етаж и цена върху наличността, четена в реално време от Вашата CRM система, апартаменти в 3D и отворен модел и реалната гледка от всеки обект. Купувачът изпраща запитване от картата на апартамента, така че запитването стига до екипа Ви заедно с обекта. Вгражда се в съществуващия Ви сайт с един фрагмент код и работи на всеки телефон. Ако Ви трябват бързо онлайн само етажите и маркираните обекти, Resimo Light е по-леката версия. Каквато и търсачка да изберете, уверете се, че тя чете статусите от Вашата CRM система, защото търсачка, която още показва продадени обекти, Ви струва доверието на купувачите.

Могат ли купувачите да конфигурират апартамент на зелено в 3D?

В приложението Resimo купувачът конфигурира апартамент на зелено, като сменя интериорния му стил в 3D във всеки обект от сградата, и вижда резултата веднага.

Всеки апартамент е обзаведен във всеки стил, така че купувачът сравнява довършителните материали в обекта, който действително купува, с гледката от прозорците му и светлината в часа, за който пита. Стилът е система от 150 до 300 модела на мебели, приложена към всяко разпределение, и затова това работи в целия проект. Специален стил, създаден за Вашия проект, може да съществува до стандартния. Изборът на отделни елементи и остойностяването на всяка опция е различен обхват и го обсъждаме за всеки проект, когато процесът Ви на продажби го изисква. Започнете, като изброите какво купувачите Ви наистина избират преди подписване, защото това определя какво трябва да показва конфигураторът.

Какво е дигитален близнак за продажби на недвижими имоти?

Дигиталният близнак за продажби на недвижими имоти е един 3D модел на жилищен проект, изграден преди самият проект да съществува, от който четат всички канали за продажби, и именно така Resimo изгражда всеки проект.

Терминът обикновено означава модел, използван за управление на завършена сграда. В продажбите той означава нещо по-тясно: сградата на реалния ѝ парцел, всеки апартамент с неговото разпределение и довършителни материали, гледката от всеки прозорец и статусите и цените от Вашата CRM система. Resimo Touch в офиса за продажби, Resimo Web в сайта Ви, визуализациите, филмите и VR сцените четат този един модел, така че промяна, направена веднъж, стига до всички тях. Моделът се изгражда от Вашите 2D планове и картографски данни, без посещение на място. Когато доставчик Ви предлага дигитален близнак, попитайте кои канали захранва и откъде идва наличността в него.

Виртуален или реален моделен апартамент?

Реалният моделен апартамент позволява на купувачите да докоснат един завършен апартамент, а виртуалният моделен апартамент в приложението Resimo им позволява да обходят всеки апартамент в проекта, затова много инвеститори използват и двата.

Моделният апартамент се изгражда за едно разпределение, отнема месеци и площ и показва гледката от един етаж. В приложението всеки обект е обзаведен в интериорния си стил, купувачът вижда реалната гледка от прозорците на апартамента, който обмисля, а смяната на довършителните материали не изисква строителство. Реалният моделен апартамент запазва това, което екранът не може да даде: материалите в ръката, височината на стаята, тежестта на вратата. Когато бюджетът или времето позволяват само едното, приложението отговаря на повече от въпросите на купувачите, а табло с мостри на материали до екрана покрива усещането при допир. Решете според това колко разпределения продавате и колко рано започват продажбите.

Как се сравнява 3D приложението за продажби с 3D визуализациите?

3D визуализациите показват проекта от предварително избрани ъгли, а 3D приложението за продажби позволява на купувача да избере ъгъла, апартамента и гледката, така че двете вършат различна работа.

Визуализацията е статично изображение. Тя е подходяща за билборд, брошура или реклама и е завършена, щом бъде одобрена. В приложението Resimo купувачът се движи около сградата, отваря всеки обзаведен апартамент, проверява гледката от прозорците му и вижда цената и статуса от Вашата CRM система, така че разговорът за продажба се води в приложението. И двете могат да идват от един и същ 3D модел, което означава, че кампанията и офисът за продажби показват една сграда, а вторият продукт надгражда първия. Ако продажбите Ви започват с рекламна кампания, поръчайте първо визуализации и добавете приложението, когато се отвори офисът за продажби, или вземете най-добрите кадри от приложението за кампанията.

## Процес и срокове

Колко време отнема проектът, как протича работата и какво се случва, когато плановете Ви се променят.

Колко време отнема проект с Resimo?

Стандартен проект с Resimo Touch отнема 8+ седмици, с Resimo Web 6+ седмици, а с Resimo Light 4+ седмици, считано от деня, в който получим плановете и списъка с обекти.

По-голям проект отнема повече време, и точно това означава плюсът, а броят на уникалните разпределения има по-голямо значение от броя на апартаментите. Сграда с много повтарящи се разпределения се изработва по-бързо от по-малка, в която всеки обект е различен. По-кратък график е възможен при някои проекти, като се оферира и потвърждава за всеки случай поотделно, след като производството ни провери обхвата и Вашите материали. Най-честата причина за забавяне са материали, които пристигат късно или се променят, затова най-бързият път до старта са пълни планове, списъкът на обектите и местоположението още в началото. Ако имате фиксирана дата на старта, съобщете ни я преди офертата и ще планираме назад от нея.

Какви са етапите на проекта?

Проектът с Resimo преминава през четири етапа. Вие изпращате материалите, ние изграждаме модела отвън навътре, Вие преглеждате всеки етап, а накрая стартираме приложението и обучаваме екипа Ви.

Първо са околната среда и генералният план, след това сградите и накрая интериорът на всеки апартамент. Вашите коментари се нанасят, преди да започне следващият етап, така че нищо не стига до офиса за продажби, без да сте го видели. Ръководител на проекта води проекта от наша страна от първия чертеж до старта, приема коментарите Ви и Ви казва какво следва. При старта инсталираме приложението там, където ще работи, и обучаваме екипа по продажби, който ще го използва. Редът има значение и за Вашата страна. Решенията за сградите и терена са нужни рано, докато интериорните довършителни материали могат да се уточняват и по време на производството. Определете един човек от екипа си, който събира коментарите, така че всеки преглед да се връща като един списък.

А ако проектът ни се промени по време на работата?

Промяна в сградата или разпределенията на обектите не означава да започнем проекта с Resimo отначало. Моделът се изгражда отвън навътре, а детайлите се добавят накрая.

Малките промени в проекта по време на производството, като цвят на фасадата или малка корекция в 2D план, обикновено се правят без допълнително заплащане. По-голяма промяна, като нова сграда, препланиран етаж или различен интериорен стил, се оферира, преди да я направим, така че знаете цената, преди работата да започне. Тъй като моделът е общ, промяна, направена веднъж, стига едновременно до сензорното приложение, уеб приложението и визуализациите. Същото важи и след старта. Препланираните етажи и новите етапи влизат в модела, върху който приложението вече работи. Изпращайте всяка промяна писмено на ръководителя на проекта, с чертежа, който я показва.

Можем ли да видим уеб версията преди одобрението на 3D сцената?

По правило Resimo Web се публикува, след като одобрите 3D сцената, за да показва одобрената сграда във всеки канал.

Уеб приложението, сензорното приложение и всички визуализации четат един модел, а сцена, която още е в преглед, може да се промени. Ранното ѝ публикуване би поставило пред купувачите сграда, която екипът Ви може още да коригира, и един и същ купувач би могъл да види две нейни версии. Когато датата на старта е много близо, договаряме с Вас по-ранен преглед и планираме публичния старт след приемането. Ако кампанията Ви започва, преди пълното приложение да е готово, Resimo Light може да изведе онлайн по-рано избор на етаж и маркирани обекти от същите данни за проекта. Кажете ни датата на кампанията в началото и ще планираме етапите така, че да я спазим.

Необходимо ли е да посетите обекта?

Resimo изгражда околната среда на Вашия парцел по картографски данни и снимки, така че посещение на място не е необходимо.

Кварталът, улиците и сградите около парцела идват от данните на Google Maps, които покриват местата, където строят нашите клиенти. Когато картата е остаряла, например защото липсва нов път или сграда, Ваши снимки от дрон или от обекта запълват празнината, като ги искаме само когато са нужни. Единствената държава, в която методът не работи, е Китай, защото там Google Maps не работи. За Вас това означава без пътни разходи и без чакане на посещение, а гледката от всеки прозорец показва това, което наистина стои около парцела. Ако сградите до Вашия парцел още се строят, кажете ни какво ще има там.

Може ли едно приложение да включва няколко сгради или етапа?

Едно приложение Resimo може да включва няколко сгради и етапа. Всеки етап може да се активира, когато започнат продажбите му.

Проект с две кули се води като един проект и се доставя заедно, а генералният план може да покаже всички проекти в един квартал или курорт на една карта. Всеки етап е в същия модел, така че когато влезе в продажба, се включва и обектите му се появяват със статусите си от Вашата CRM система. По-късен етап надгражда вече свършената работа, защото околната среда, генералният план и интериорните стилове вече са изградени. Купувачите виждат целия проект в контекст, включително какво е планирано до сградата, която избират. Планирайте етапите с нас в началото, дори когато по-късните са след години, така че моделът да е подготвен за тях.

Обзаведен ли е всеки апартамент, или само няколко мострени?

Всеки апартамент в приложението Resimo е обзаведен в съответния интериорен стил. Всеки стил е система от 150 до 300 модела на мебели, която се прилага към всяко разпределение.

Купувачите превключват между стиловете на място, във всеки апартамент от сградата. Стилът е изграден като система. Във всяко разпределение се поставят заместители на мебели и обзавеждане, които след това се свързват с реалните модели на избрания стил, и затова той обхваща стотици обекти толкова лесно, колкото и три. Няколко ръчно обзаведени примерни обекта, обичайната алтернатива, спират да вършат работа веднага щом купувачът попита за апартамент, който не е сред тях. Към стандартния стил може да се добави специален стил, създаден за Вашия проект. Изберете стиловете рано с маркетинговия си екип, защото те оформят всеки интериор, който купувачът вижда.

## Какво ни е нужно от Вас

За офертата, за изработката и за елементите, които още не са уточнени.

Какво Ви е нужно за оферта?

За да изготви оферта, Resimo се нуждае от местоположението на жилищния проект, броя сгради и броя апартаменти.

С тези три факта можем да Ви кажем кой продукт е подходящ, какво би включвал обхватът и колко време би отнело изпълнението. Разговорът, в който ги обсъждаме, отнема около 20 минути и от Ваша страна не е нужно да подготвяте нищо освен да познавате проекта. Плановете и чертежите помагат на този етап и стават задължителни едва когато започне производството. Ако вече знаете къде ще работи приложението, например в офиса за продажби, в сайта или на изложение, кажете го, защото каналите влияят на офертата толкова, колкото и мащабът. Можете да изпратите трите факта чрез формата на страницата за контакти и търговец от Вашия регион ще Ви отговори с час за разговора.

Какво Ви е нужно, за да започнете изработката?

За да започне изработката, Resimo се нуждае от 2D плановете на архитекта, разпределенията на апартаментите, точното местоположение и достъп до базата Ви данни с обекти или таблица с тях.

Всичко друго, което имате, ускорява работата: 3D модели, визуализации, решения за довършителните материали и снимки от дрон. 2D плановете са основата на модела, разпределенията определят интериора на всеки апартамент, а базата данни с обектите поддържа статусите и цените на екрана точни. Късните или променящи се материали са най-честата причина графикът да се измести и единствената, която не можем да поправим от наша страна, затова пълният комплект в началото е най-добрата защита на датата на старта Ви. Ако нещо още липсва, изпратете това, което е решено, и ни кажете кога ще пристигне останалото, а ръководителят на проекта ще планира етапите съобразно това.

Имаме само чертежи. Достатъчни ли са?

Resimo изгражда 3D модела от 2D планове. Наличният архитектурен модел само ускорява работата.

Повечето проекти започват от 2D чертежите на архитекта: планове на всеки етаж, фасади и разпределения на апартаментите. Екипът ни изгражда сградите по тях, а околната среда идва от картографски данни, така че чертежите и местоположението са достатъчни за начало. Съществуващ модел от архитекта спестява част от моделирането, като екипът ни го проверява, преди да го използва. Визуализациите, които вече имате, ни помагат да съобразим материалите и светлината с това, което показва маркетингът Ви. Изпратете чертежите такива, каквито са, и ще Ви кажем при първия преглед, ако нещо липсва. Липсваща фасада или неясно разпределение струва по-малко да се изясни през първата седмица, отколкото на етапа на интериорите.

А ако довършителните материали още не са избрани?

Resimo започва с уточнените елементи и добавя останалите впоследствие, така че неизбраните довършителни материали не забавят проекта.

Довършителен материал, избран по-късно, влиза в същия модел и всеки екран го показва, щом бъде добавен. Производството върви отвън навътре. Околната среда, генералният план и сградите се изграждат първи, а интериорите са последни, което дава на екипа Ви време да уточни материалите и обзавеждането. Ако някое решение е още открито, когато започнат интериорите, те могат да започнат в стандартния интериорен стил и да преминат към окончателните материали, щом те бъдат договорени. Договорете в началото с ръководителя на проекта дата за решенията за довършителните материали, така че интериорите да се изградят веднъж и графикът да се спази.

## Цени и договори

Цената зависи от конкретния проект. Тук обясняваме кои фактори определят офертата.

Колко струва 3D приложение за продажби?

Resimo оферира всяко 3D приложение за продажби за конкретния проект, а цената зависи от мащаба на проекта, каналите, в които работи приложението, и модулите, които добавите.

Една сграда на един сензорен екран и цял квартал в четири канала са различен обем работа, а броят на уникалните разпределения тежи повече от броя на апартаментите. Най-голямата част от работата е самият 3D модел, затова един продукт сам по себе си рядко е много по-евтин от два, изградени от същия модел. Сравнителната таблица на страницата Решения показва относителния бюджет на Resimo Touch, Web и Light, а приложението се купува еднократно, без абонамент. За оферта са ни нужни местоположението, броят на сградите и броят на апартаментите, а в един разговор можем да предложим два варианта, за да ги сравните един до друг.

Как се сравняват Touch, Web и Light като бюджет?

Resimo Touch изисква най-голямата инвестиция от трите решения, Resimo Web е в средата, а Resimo Light е най-достъпното. В сравнителната таблица те са обозначени с $$$, $$ и $.

Web не изисква станция, защото работи на екран, който вече имате, докато Touch изисква станция със сензорен екран, която Resimo подбира и доставя или специфицира, за да я закупите Вие. Light е най-малкият, защото е изграден от предварително рендирани кадри по просто задание: етажи и маркирани обекти. Трите продукта ползват един 3D модел, така че проект, който започва с Web и по-късно добавя Touch, плаща модела веднъж. При всеки продукт бюджетът се променя най-много според мащаба на проекта, броя на уникалните разпределения и модулите, които добавите. Поискайте оферта за два от тях в един разговор и сравнете обхвата ред по ред.

Има ли абонамент?

Приложението Resimo се закупува еднократно, без абонамент. Плащането е по етапи, при предаването на всеки етап от проекта.

Работи на толкова компютри, колкото Ви трябват, стига да отговарят на спецификацията, така че втори офис за продажби или щанд на изложение не добавя лицензионна такса. Гаранцията от 3 години за приложението е включена, както и актуализациите на енджина, за които се грижим ние. Допълнителни разходи по-късно може да създаде новата работа: нов етап, препланиран етаж извън малките промени, нов интериорен стил или ново оборудване, като всяко от тях се оферира, преди да започнем. Планирайте бюджета си според етапите на проекта и поискайте от търговеца си графика на плащанията към офертата.

Можем ли сами да редактираме приложението?

Можете сами да променяте цените и статусите във Вашата CRM система или в панела на Resimo. Разпределенията, картите на обектите и изображенията в галерията се актуализират от нашия екип по заявка.

Изходните файлове на приложението остават при Resimo, а какво се предава при приключване на сътрудничеството, се определя в договора. Промените в съдържанието, като нови планове, ново изображение в галерията или коригирана карта на апартамента, се изпращат на ръководителя на проекта и нашият екип ги прилага. На практика такива заявки са редки и бързи. Така зад всеки канал стои една версия на модела и сайтът, офисът за продажби и визуализациите показват една и съща сграда. Статусите и цените са в ръцете Ви всеки ден, защото идват от Вашата CRM система или от панела. Договорете кой от Ваша страна изпраща промените, така че всички заявки да пристигат на едно място.

Можем ли да започнем с по-малък обхват?

Много инвеститори започват с Resimo за една сграда или една платформа, с ясно определен обхват, и добавят останалото, когато започнат продажбите на първата част.

Първи етап в Resimo Web или една сграда на екрана в офиса за продажби показва на екипа и на купувачите Ви как работи приложението, преди да се ангажирате с целия проект. Тъй като всичко е изградено върху един модел, следващата сграда, следващият етап или сензорното приложение надграждат тази работа. Ясно определеният първи обхват улеснява и решението във Вашата компания, с ясни отговорности и резултат, който може да се посочи. Ако първата част се продава и екипът я използва, останалата част от проекта следва върху същия модел и със същия процес. Кажете ни коя част от проекта се продава първа и ще предложим първи обхват около нея.

## Оборудване и офис за продажби

Какво оборудване е нужно в офиса за продажби, кой го инсталира и какво се случва при повреда.

Какво оборудване е нужно в офиса за продажби?

За Resimo Touch офисът за продажби се нуждае от компютърна станция със сензорен екран или интерактивен тотем. Resimo избира, доставя, инсталира и конфигурира оборудването.

Resimo Web изисква само екран с браузър, а това може да е екран, който вече имате. За Touch съобразяваме станцията с проекта. Големите и взискателни проекти получават по-високата конфигурация, а повечето проекти работят добре на стандартната. Специални конфигурации, като зала за потапящи преживявания или големи извити екрани, се проектират за всеки офис поотделно. Препоръчваме сензорен екран, а приложението работи и с мишка, когато мястото е ограничено. Станцията се купува веднъж и служи и за следващи проекти, защото същият компютър изпълнява и следващото приложение. Кажете ни размера на помещението и къде ще стоят купувачите и ще предложим конфигурация.

Можем ли сами да закупим оборудването?

Resimo предоставя пълната спецификация и Ви помага да закупите и инсталирате станцията, където и да се намирате.

Някои инвеститори предпочитат собствен доставчик, заради правилата за възлагане или защото станцията трябва да се купи на място. Изпращаме точните компоненти, от които се нуждае приложението, помагаме Ви да изберете, когато има алтернативи, и инсталираме и конфигурираме приложението на готовия компютър. Ако предпочитате ние да я доставим, доставяме станцията и я настройваме, както правим в няколко държави в Европа и Северна Америка. Покупката на място има смисъл, когато сроковете за внос или местният сервиз са важни за Вас. И в двата случая гаранцията на приложението остава същата, а оборудването има гаранция от производителя. Изпратете ни офертата на Вашия доставчик, преди да поръчате, и ще потвърдим, че отговаря на спецификацията.

Да наемем или да закупим оборудването?

За офис за продажби покупката на станция Resimo се изплаща. Наемът има смисъл само за кратко събитие.

Наемът се изплаща за уикенд или до около две седмици, например за изложение, а дългият наем в крайна сметка струва повече от самата станция. Станция, купена за един проект, работи години наред и служи и за следващите, а компютри, които доставихме преди години, все още се използват в офиси за продажби. Това е съвременно, високопроизводително оборудване, затова покупката изглежда голяма в началото, а после издържа дълго. За изложение приложението може да работи на станция, която вече притежавате, или подготвяме наета станция за събитието. Пребройте месеците, през които офисът за продажби ще бъде отворен, преди да решите.

Задължителен ли е сензорният екран?

Сензорният екран е препоръчителен за Resimo Touch, но не е задължителен. Приложението работи и с мишка.

Управлението с мишка е често срещано на щандове на събития, където няма много място, и на бюро, където търговецът води разговора. Сензорният екран прави по-силно впечатление в офиса за продажби, защото купувачът се движи из сградата със собствената си ръка и остава по-дълго пред екрана. Приложението е едно и също и в двата случая, така че можете да започнете с мишка и по-късно да добавите сензорен екран без нова работа по приложението. Голям екран без сензор, който вече имате, може да изпълнява приложението с мишка, докато решите. Изберете според това къде стои купувачът. Пред екрана най-добре работи сензорът, а до търговеца мишката е достатъчна.

Можем ли да го използваме на повече от един екран?

Два екрана, свързани към една станция Resimo, показват една и съща картина. За второ независимо работно място е необходима отделна станция.

Настройваме втората станция по същия начин като първата. Дублирането на образа помага, когато купувачът седи срещу търговеца на бюрото или когато голям екран на стената показва какво прави търговецът на сензорния екран. Отделно работно място, където двама търговци обслужват двама купувачи едновременно, изисква собствен компютър, защото приложението изобразява проекта в реално време за всеки разговор. Самото приложение работи на толкова компютри, колкото Ви трябват, без лицензионна такса за станция. Пребройте колко разговора се провеждат едновременно в натоварен ден и това е броят станции, които да планирате.

Как да намалим разходите за оборудване?

Resimo подбира станцията според Вашия проект. Повечето жилищни проекти не се нуждаят от най-скъпата конфигурация.

Ако станцията изобщо не се вписва в бюджета, Resimo Web работи в същия офис на екран, който вече имате. Стандартната конфигурация е достатъчна за повечето проекти, а по-високата е за големи, взискателни проекти, при които купувачите очакват най-високо качество на образа. Станция, която вече имате от по-ранен проект, може да изпълнява новото приложение, ако отговаря на спецификацията. За целия период на работа на офиса за продажби покупката на станцията струва по-малко от наема ѝ. Сензорният екран също може да почака, защото приложението работи с мишка. Попитайте ни коя конфигурация е нужна за проекта Ви, преди да купите, и ни изпратете спецификацията на всеки компютър, който вече имате.

Какво става, ако интернетът в офиса за продажби прекъсне?

Resimo Touch продължава да работи в офиса за продажби при прекъсване на връзката. Наличностите се синхронизират отново, когато тя се възстанови.

Приложението и моделът работят на самата станция, така че купувачът пред екрана не забелязва прекъсването. Това, което чака връзката, са данните в реално време. Статусите и цените от Вашата CRM система се обновяват, когато връзката се възстанови. За изложение или събитие, където връзката на мястото е слаба, подготвяме приложението да работи офлайн, с последния списък на обектите, зареден преди отварянето на вратите. Resimo Web изисква връзка, защото работи в браузъра. Ако връзката в офиса Ви за продажби е ненадеждна, проверете статуса на обекта във Вашата CRM система, преди да потвърдите резервация на купувач.

Каква гаранция има оборудването?

Оборудването има гаранция от производителя, обикновено около 2 години. Рекламациите се обработват чрез Resimo.

Точният срок зависи от компонентите, защото всяка част от станцията има собствени условия на производителя. Приложението има собствена, по-дълга гаранция от нас, 3 години, която покрива неизправностите на приложението. С отдалечения достъп до всяка инсталирана от нас станция обикновено можем бързо да кажем дали проблемът е в оборудването или в приложението, а Вие имате един контакт и за двете. Когато част се повреди, съобщете на ръководителя на проекта и ние ще обработим рекламацията с производителя. Пазете документите за покупка на станцията, защото производителят ги изисква при всяка рекламация.

## Уебсайт и интеграции

Вашият уебсайт, CRM система, анализи и бранд.

Може ли да се вгради в нашия уебсайт?

Resimo Web се вгражда във Вашия съществуващ уебсайт с един кодов фрагмент, независимо коя CMS използвате. Купувачите разглеждат обектите, без да напускат страницата Ви.

Изпращаме кода и инструкциите, Вашият уеб екип го поставя, а ние го проверяваме в сайта Ви. Описанието стъпка по стъпка е в базата знания. Приложението се зарежда в рамка на страницата Ви, така че горната част, долната част и навигацията на сайта остават около него. Същото приложение може да работи и на собствен адрес, за линк в кампания или за брокери. Дайте на рамката пълната ширина на колоната със съдържание, защото купувачите четат по-добре разпределенията и гледките в този размер. Ако сайтът Ви ограничава вграденото съдържание, уеб екипът Ви разрешава адреса на приложението, а ние потвърждаваме, че работи на тестова страница преди старта.

На какви устройства работи?

Resimo Web работи във всеки актуален браузър на телефон, таблет, лаптоп или сензорен екран, без инсталация.

Това обхваща купувача у дома на лаптоп, купувача на телефон, след като е видял реклама, търговеца с таблет на обекта и екрана в офиса за продажби. Приложението адаптира оформлението си към екрана, на който се отваря. Resimo Touch е изключението. Той работи на специализирана станция в офиса за продажби, защото изобразява проекта в реално време. Resimo VR се отваря от браузъра на самостоятелни VR очила, а Resimo AR в браузъра на iPhone или телефон с Android. Брокерите получават същия линк като купувачите, така че никой не се нуждае от отделна версия. Отворете линка на телефоните, които купувачите Ви използват най-често, преди да започне кампанията.

Показва ли наличностите в реално време?

Resimo получава статусите и цените на обектите от Вашата CRM система или база данни. Така никой не представя обект, продаден още миналата седмица.

Ако нямате CRM система, правим интеграция с електронна таблица. Статусите и цените идват от този единствен източник към всеки канал, така че сензорната станция, сайтът и линкът за брокерите показват обекта като продаден в един и същ момент. Вие избирате какво виждат купувачите при продадените и резервираните обекти, например дали цените им остават видими. Екипът Ви продължава да работи в CRM системата, която вече използва, и никой не актуализира приложението ръчно. Преди старта проверете дали номерата на обектите във Вашата CRM система съвпадат с номерата в плановете, защото именно това съвпадение свързва всеки апартамент с неговия статус.

С кои CRM системи се интегрирате?

Resimo се интегрира с всяка CRM система, която предоставя API, а при липса на CRM, с електронна таблица.

Стандартният обхват включва обектите, данните им и техните карти, плюс регистриране на запитвания, когато CRM системата Ви го позволява. Всяка интеграция се изгражда за конкретния проект, затова започваме с въпроса коя система използвате и какво предоставя тя. Без CRM система електронната таблица върши същата работа за статусите и цените, а CRM и аналитичният панел на Resimo могат да поемат процеса на продажби, ако Ви трябва такъв. Когато API го позволява, заявката за резервация стига до Вашия процес на продажби заедно с обекта. Поискайте рано достъп до API от доставчика или администратора на CRM системата си, защото достъпът е единствената стъпка, която може да уреди само Вашата страна.

Могат ли купувачите да резервират обект в приложението?

Ако Вашата CRM система предоставя API, заявката за резервация от Resimo влиза в процеса Ви на продажби, свързана с избрания обект.

С CRM и аналитичния панел на Resimo пътят от разглеждането до резервирания обект е изцяло покрит. Купувачът избира апартамента и изпраща заявката от картата му, а екипът Ви вижда заявката с обекта, данните за контакт на купувача и апартаментите, които е отворил преди това. Това, което следва, като депозит, договор или обаждане от търговец, остава във Вашия процес на продажби. Когато CRM системата Ви няма API, заявката пристига като запитване с прикачен обект. Решете с екипа си по продажби как една заявка става резервация и ние ще настроим приложението съответно.

Можем ли да проследяваме активността в Google Analytics?

Resimo Web изпраща събитията към Вашата собственост в GA4. Събитието за потенциален купувач се отчита само при изпратено запитване и не съдържа лични данни.

GA4 не може да Ви каже кои апартаменти е разгледал конкретен купувач. CRM и аналитичният панел показват това, сесия по сесия. В GA4 виждате договорения набор от събития до останалия трафик на сайта и кампаниите Ви, така че маркетингът може да сравнява каналите по запитванията, които носят. Събитията стигат до Вашата собственост от вграденото приложение, а Google Tag Manager също работи. Ръководство за настройка за уеб екипа Ви обяснява събитията и как запитването да се отчита като конверсия. Дайте ни идентификатора на собствеността си преди старта и ще тестваме събитията заедно с екипа Ви.

Може ли да работи на наш сървър или домейн?

По подразбиране приложенията Resimo работят в нашата облачна среда. Могат да работят и на Ваш сървър и под Ваш домейн, по отделна оферта.

Нашият облак работи върху инфраструктура в ЕС, при Scaleway, френски доставчик на облачни услуги, като съдържанието се доставя чрез мрежата на Cloudflare. Актуализациите, статусите и поддръжката работят там, без да е нужно нещо от Ваша страна. Собственият Ви домейн е подходящ за сайт на проект, който трябва да запази адреса си, а вграденото приложение и без това се показва в страницата Ви. Хостингът на собствен сървър изисква ИТ екипът Ви да осигури средата и да я поддържа, като договаряме писмено кой какво поддържа. Поискайте го, когато политиката на компанията Ви изисква данните да остават във Вашата инфраструктура, и включете ИТ екипа си в първия разговор.

Можем ли да показваме няколко валути и квадратни футове?

Resimo показва актуалните цени в повече от една валута и площите в квадратни метри или квадратни футове, според очакванията на Вашите купувачи.

Полезно е, когато апартаментът е в една държава, а купувачът в друга. Купувач в Персийския залив, който разглежда европейски проект, или купувач в Европа, който разглежда проект в Дубай, вижда цената във валута, която познава, и площта в мерната единица, с която е свикнал. Самите цени продължават да идват от Вашата CRM система или електронна таблица, така че цифрите, които екипът Ви управлява, остават източникът. Същото важи за всеки канал, от екрана в офиса за продажби до сайта и линка за брокерите. Кажете ни в началото кои валути и мерни единици очакват купувачите Ви и ще ги настроим заедно с проекта.

Може ли да е с нашата бранд визия?

Цветовете на приложението Resimo винаги са съобразени с Вашето лого. Иконите и шрифтовете също могат да се адаптират.

Оформлението остава наше, защото купувачите се ориентират в него без помощ. Навигацията е там, където е удобно за разговор за продажба, а промяната ѝ за всеки клиент би затруднила използването на приложението от купувачите и от търговците, които работят с повече от един проект. Вашето лого, цветове, шрифтове и икони придават на приложението облика на Вашия проект, а съдържанието, от интериорите до галерията, е Ваше. Купувачите виждат марката Ви както на екрана в офиса за продажби, така и в сайта Ви, защото и двата изпълняват едно и също приложение. Изпратете ни бранд бука си в началото и приложението ще го следва от първия преглед.

## CRM, анализи и AI

Какво показва панелът, какво е нужно за работата му и кой от екипа Ви го използва.

Какво показват CRM и аналитичният панел?

CRM и аналитичният панел на Resimo показват запитванията от потенциални купувачи, Вашите обекти и хронология на всяка посетителска сесия, с отворените апартаменти и времето, прекарано във всеки от тях.

Всяко запитване носи своя източник и кампания, а поведенческото оценяване казва на екипа Ви на кого да се обади първо. До запитванията стои табло с Вашите сгради, етажи и статуси на обектите, с цени, площи и история на промените за всеки обект. Аналитичната част показва източниците на трафик, устройствата, географията и кой е в сайта в момента, така че маркетингът вижда кои кампании носят купувачи, чак до конкретния обект. Разговорите с AI асистента за продажби се показват в същите посетителски сесии. Търговците Ви започват разговора, знаейки кои апартаменти е отворил купувачът и за колко време, така че първият разговор е за правилния обект.

Какво е нужно от нас за работата на панела?

Панелът на Resimo се нуждае от Вашето приложение Resimo Web, защото анализира трафика му, и от данните за обектите Ви в електронна таблица или CRM система.

Всичко останало настройваме с екипа Ви. Трафикът идва от Resimo Web, така че панелът започва да показва сесии веднага щом уеб приложението стане активно. Обектите идват от електронната таблица или CRM системата, която вече използвате, така че статусите са едни и същи на таблото и в приложението. Вие решавате кой получава достъп и до кои модули, човек по човек. Ако използвате корпоративна CRM система, запазете я и я свържете: панелът е слоят, който разбира обектите и етажите. Изпратете ни списък с хората, които трябва да го използват, с техните роли, и ще подготвим достъпа им преди старта.

Наши ли са данните?

Запитванията и обектите в панела на Resimo са Ваши. Можете да ги експортирате в електронна таблица по всяко време, а публичният API също дава достъп до тях.

Обработваме данните от Ваше име съгласно GDPR и подписваме Вашето споразумение за обработване на данни. Експортите обхващат запитванията с техните източници и обектите с техните статуси, така че можете да ги прехвърлите в собствената си CRM система, отчет или архив. Данните на купувач могат също да бъдат анонимизирани, когато купувачът поиска да ги премахнете. API предоставя същите данни на Вашите собствени системи, например инструмент за отчети, който ръководството Ви вече чете. Ако сътрудничеството приключи, експортирайте това, което Ви трябва, преди достъпът да бъде затворен, и договорете предаването в договора. Помолете правния си екип да изпрати своето споразумение за обработване на данни заедно с договора и ние ще работим по тяхната версия.

Кой от екипа ни може да го използва?

Екипите по продажби и маркетинг и ръководството получават достъп до необходимите им модули в панела на Resimo. Правата се задават индивидуално.

Търговският директор обикновено работи в процеса на продажби и таблото с обектите, маркетингът в трафика, източниците и кампаниите, а ръководството чете обобщението на продажбите и наличността на един екран. Достъпът се дава и отнема за всеки човек поотделно, така че промяна в екипа е промяна в панела и нищо повече. Достъпът до панела може да бъде ограничен и до Вашите доверени мрежови адреси. Всички работят с едни и същи обекти и едни и същи запитвания, така че продажбите и маркетингът спират да съгласуват две таблици. Започнете с хората, които се обаждат на купувачите, защото панелът се отплаща първо в техните разговори, и добавете останалите, щом пристигнат първите запитвания.

Можем ли да видим какво са питали купувачите AI асистента?

Всеки разговор с Resimo AI Sales Assistant се записва в панела към сесията на посетителя, с показател за дела на въпросите, получили отговор.

Всеки запис на разговор стои до апартаментите, които купувачът е отворил при същото посещение, така че търговецът вижда въпроса и обекта, за който се отнася, заедно. Тематичният анализ на всички разговори показва за какво питат купувачите най-често, което подсказва на маркетинга на какво трябва да отговаря страницата на проекта, а на продажбите за какво да се подготвят. Нисък процент на съвпадение по дадена тема означава, че на асистента липсват данни за нея, а добавянето на тези данни към проекта запълва празнината. Данните за контакт, събрани в разговор, пристигат като запитване в панела. Четете записите на разговорите през първите седмици след старта и добавяйте данните, за които питат купувачите и които проектът още не покрива.

## Сигурност и поверителност

Мерките, документацията и мястото на съхранение на данните.

Как са защитени нашите данни?

Resimo криптира данните при пренос и съхранение, предоставя достъп според ролята и ежедневно архивира базите данни.

Достъпът до панела може да бъде ограничен и до Вашите доверени мрежови адреси. Платформата работи върху инфраструктура в ЕС, при Scaleway, френски доставчик на облачни услуги, като съдържанието се доставя чрез мрежата на Cloudflare, така че съхраняваните данни остават в ЕС. Обработваме данните на купувачите съгласно GDPR и подписваме Вашето споразумение за обработване на данни. Документът за сигурност с подробностите за тези мерки се предоставя на ИТ екипа Ви при поискване, след подписване на NDA. Достъпът на нашия собствен екип се дава за всеки човек и за всеки проект по същото правило на ролите. Ако компанията Ви изпраща въпросник за сигурност, изпратете го с първите технически въпроси и ще отговорим на него заедно с документа.

Може ли IT екипът ни да види документацията за сигурност?

При поискване Resimo предоставя документацията си за сигурност на Вашия IT екип, след споразумение за поверителност.

Документът описва как данните се криптират при пренос и при съхранение, как достъпът се дава според ролята, как базите данни се архивират всеки ден и къде се хоства платформата. Краткият отговор е публичен. Платформата работи върху инфраструктура в ЕС и обработваме данните на купувачите съгласно GDPR. Подробностите, включително списъкът на доставчиците, които обработват данни за нас, се предоставят след взаимно NDA, защото описват архитектурата ни за сигурност. Поискайте NDA от търговеца си рано, така че прегледът да върви паралелно с търговските разговори и да не забавя старта. Ако ИТ екипът Ви предпочита да зададе въпросите си в разговор, кажете ни и ще го организираме.

Къде се съхраняват данните?

По подразбиране Resimo хоства приложенията и данните им в собствената си облачна среда. По отделна оферта могат да бъдат на сървър на избрано от Вас местоположение.

Нашият облак работи върху инфраструктура в ЕС. Scaleway, френски доставчик на облачни услуги, съхранява приложенията и техните данни, а съдържанието стига до купувачите чрез мрежата на Cloudflare. Затова съхраняваните данни остават в ЕС, а именно за това питат първо повечето прегледи за защита на данните. Сървър на избрано от Вас място е възможен, когато политиката на компанията Ви или местните правила го изискват, като тогава ИТ екипът Ви осигурява средата заедно с нас. Актуализациите и поддръжката работят по един и същ начин и в двата случая, чрез достъпа, който договорим с ИТ екипа Ви. Кажете ни за всяко изискване към хостинга преди офертата, защото то променя обхвата на проекта.

Могат ли данните на купувачите да се експортират или анонимизират?

Данните на купувачите в панела на Resimo могат да се експортират и анонимизират, за да обработвате исканията за данни, които екипът Ви получава от тях.

Когато купувач попита какви данни държите за него, експортирате записа му, а когато поиска да бъде премахнат, го анонимизирате, така че екипът Ви отговаря на искането от панела. Експортите служат и за собствените Ви отчети и архиви. Запитването съдържа данните за контакт, които купувачът е въвел, и сесията, довела до него. Съгласно GDPR Вие решавате какво се случва с тези данни, а ние ги обработваме за Вас по споразумението, което подписваме с Вас. Посочете в политиката си за поверителност, че запитванията от приложението стигат до Вашия панел, и поставете линк към политиката във формата за запитване.

## Поддръжка и гаранция

Какво се случва след старта, с кого да се свържете и какво покрива гаранцията.

Какво се случва след старта на приложението?

Всяко приложение Resimo има гаранция от 3 години. Екипът продължава да го актуализира, докато продажбите в проекта продължават.

Новите сгради, препланираните етажи и продадените апартаменти влизат в същия модел, върху който приложението вече работи. Малките промени по време на строителството обикновено се правят без допълнително заплащане, а по-голяма промяна първо се оферира. Статусите и цените продължават да идват от Вашата CRM система, така че ежедневната наличност не изисква заявка към нас. Ръководителят на проекта остава Ваш контакт и след старта, а ние поддържаме отдалечен достъп до всяка инсталирана от нас станция. Така повечето проблеми се откриват и отстраняват без посещение. Преди събитие за старт или изложение ни кажете датата и ще проверим и актуализираме станциите предварително.

Какво покрива гаранцията?

Гаранцията на Resimo от 3 години покрива неизправности в приложението. Поддържаме отдалечен достъп до всяка станция, която инсталираме.

Оборудването се покрива отделно от производителя, като рекламациите се обработват чрез нас. Гаранцията на приложението покрива всяка неизправност на самото приложение за целия период, а отдалеченият достъп означава, че повечето проблеми се диагностицират и отстраняват, без някой да пътува до офиса Ви. Новото съдържание, като нов етап или нов интериорен стил, е нова работа и се оферира, докато малките промени по време на строителството обикновено се правят без допълнително заплащане. Актуализациите на енджина също са наша грижа. Съобщете за неизправност на ръководителя на проекта със снимка или кратко описание на това, което показва екранът, и ние поемаме оттам.

С кого да се свържем при проблем?

Всеки клиент на Resimo има ръководител на проекта. Сигналите по имейл или телефон стигат директно до него.

Потвърждаваме сигнала веднага щом пристигне. Проблем, който спира работата на екипа Ви по продажби, отива най-отпред в опашката. Ръководителят на проекта познава Вашия проект и конфигурацията Ви, така че не е нужно да обяснявате проекта отново, и включва техническия ни екип, когато проблемът го изисква. С отдалечения достъп до станцията повечето проблеми се проверяват и отстраняват без посещение. На пазарите, където имаме местен екип, някой може да дойде в офиса, когато отстраняването изисква човек на място. Когато съобщавате, посочете кой канал е засегнат, станцията, сайтът или панелът, и какво е видял купувачът или търговецът.

Поддръжката на място ли е, или дистанционна?

Resimo предлага местна поддръжка на 11 пазара и дистанционна поддръжка навсякъде другаде чрез връзката, която поддържаме с всяка инсталирана от нас станция.

Единадесетте пазара са Полша, Испания, Португалия, Турция, Ирак, Египет, Саудитска Арабия, ОАЕ, Оман, Канада и САЩ. Отдалеченият достъп е начинът, по който се решават повечето проблеми и там, защото е по-бърз от посещение. Всяка инсталирана от нас станция поддържа тази връзка, което позволява на екипа ни да вижда какво прави приложението, да го актуализира и да го поправя от наша страна. Извън тези пазари станцията, гаранцията на оборудването и гаранцията на приложението работят по същия начин, като рекламациите се обработват чрез нас. Ако Вашият пазар не е в списъка, попитайте ни, преди да купите оборудването, за да планираме доставката и инсталирането му.

Какво става при актуализация на игровия енджин?

Resimo се грижи за актуализациите на графичния енджин, така че Вие не ги управлявате и не плащате отделно за тях.

Приложенията работят на Unreal Engine или Unity, а новите проекти се доставят на Unreal Engine, нашия целеви енджин. Подготвяме актуализацията и я инсталираме на станцията чрез отдалечен достъп, така че екипът Ви по продажби продължава да работи с версията, която познава, докато новата е готова. Крайното качество на образа зависи повече от графичния екип, отколкото от енджина. Не е нужно в екипа Ви да има човек, който познава някой от двата енджина. Ако ИТ екипът Ви инсталира свои актуализации на станцията, например на операционната система, първо съгласувайте времето с ръководителя на проекта, така че актуализация никога да не попадне в сутринта на старта.

## Събития и брокери

Изложения, представяния на проекти и хората, които продават за Вас извън офиса.

Можем ли да използваме приложението на изложение?

Resimo подготвя приложението за събитието. Проверяваме и актуализираме станциите и зареждаме актуалния списък с обекти. Ако интернет връзката на място е слаба, приложението работи офлайн.

Кажете ни датите рано и някой от екипа ни ще бъде на разположение през уикенда на събитието. Приложението на щанда е същото, което работи в офиса Ви за продажби, така че обектите, цените и гледките, които посетителят вижда на изложението, са същите, които търговците Ви показват по-късно. Станцията може да е Ваша или подготвена за събитието, а наемът се изплаща за продължителността на едно изложение. VR пасва добре на щанд, защото е моментът, който кара хората да спрат. Изпратете ни плана на щанда и ще Ви посъветваме къде да стоят екранът и станцията, за да могат посетителите да ги използват.

Могат ли брокери и агенти да го използват?

Брокерите и агентите получават линк към Resimo Web, който се отваря на всяко устройство. Така представят същия жилищен проект, който Вие показвате в офиса.

Линкът отваря уеб приложението с наличност в реално време, така че брокер в чужбина показва същия статус на обекта, който вижда офисът Ви за продажби, и никой не работи с остарял ценоразпис. Търговецът може да изпрати и линк, който се отваря директно на конкретен апартамент, така че разговорът с брокер или купувач започва от обекта. Брокерите не се нуждаят от оборудване или инсталиране. Запитванията, изпратени от приложението, стигат до Вашата CRM система като всяко друго запитване, заедно с обекта. Изпратете линка на брокерската си мрежа с кратка бележка как се филтрират обектите и те могат да го използват от първия ден.

Ще го използва ли наистина екипът ни по продажби?

При старта Resimo запознава Вашия екип по продажби с приложението и го обучава. Купувачите могат да го използват без помощ, което вдъхва доверие и на търговците.

Внедряването е и наш интерес: 92% от работата ни идва от инвеститори, които са се върнали. При старта инсталираме приложението, запознаваме търговците Ви с него и показваме как се вписва в разговора за продажба, от първия въпрос на бюрото до избора на апартамент. Интерфейсът е създаден за купувач, който никога не го е виждал, така че търговецът не трябва да е технически човек, за да го използва пред клиент. Ръководителят на проекта остава на разположение след старта за въпроси от екипа. Включете в обучението търговците, които ще го използват, и помолете всеки от тях да проведе един реален разговор с него през първата седмица.

Вижте на живо

## Имате още въпроси?

Попитайте ни директно. В разговор от около 20 минути можем да обсъдим повечето теми, които не са обхванати тук.

- Bart Grzywniak

Продажби · Цял свят

- [+48 780 530 047](tel:+48780530047)

- [bart.grzywniak@resimo.com](mailto:bart.grzywniak@resimo.com)