Source: https://resimo.com/de/wissensdatenbank/ Wissensdatenbank # Hilfe zu Ihrer Resimo-Anwendung Anleitungen für Vertriebs-, Marketing- und IT-Teams von Bauträgern, die Resimo bereits nutzen. Hier finden Sie Hilfe zu Verfügbarkeit, Hardware, Ihrer Website, dem Verwaltungsbereich und möglichen Problemen. Häufige Probleme Support ## Sie brauchen jetzt Hilfe? - ### Rufen Sie Ihren Projektleiter an Telefonnummer und E-Mail-Adresse finden Sie in Ihrem Projektpanel. Jeder Kunde hat einen Projektleiter, der das Immobilienprojekt kennt. Wir bestätigen jede Meldung direkt nach Eingang. - ### Ausfall im Verkaufsbüro Wenn die Anwendung nicht startet oder Ihr Team das Immobilienprojekt nicht präsentieren kann, schreiben Sie das gleich in die erste Zeile Ihrer Nachricht. Ihre Meldung wird vorrangig bearbeitet. Die meisten Störungen beheben wir per Fernzugriff. - ### Wer ist Ihr Ansprechpartner? Schreiben Sie an bart.grzywniak@resimo.com und nennen Sie Ihr Immobilienprojekt. Wir leiten Ihre Anfrage noch am selben Tag an die zuständige Person weiter. ## Support im Überblick Garantie auf die Anwendung 3 Jahre, deckt Ausfälle der Anwendung ab Hardware Herstellergarantie, in der Regel etwa 2 Jahre, Abwicklung über uns Fernzugriff Auf jede von uns installierte Station. So lösen wir die meisten Probleme. Betreuung vor Ort 11 Märkte, überall sonst per Fernzugriff ## Nach Thema suchen Neun Themen, von der ersten Woche nach dem Start bis zu Problemen im dritten Jahr. - ### Erste Schritte Die ersten Wochen nach dem Start. - Ihr Projektleiter und wie Sie ihn erreichen Demnächst verfügbar - Ihr Vertriebsteam in der Anwendung schulen Demnächst verfügbar - Die Anwendung auf mehreren Computern nutzen Demnächst verfügbar - Resimo Web mit Maklern und Vertriebspartnern teilen Demnächst verfügbar - ### Verfügbarkeit und Preise Damit Käufer stets aktuelle Angaben sehen. - Woher die Anwendung Status und Preise bezieht Demnächst verfügbar - Status oder Preis bei angebundenem CRM ändern Demnächst verfügbar - Statusangaben im Resimo-Panel ändern Demnächst verfügbar - Einheiten aus einer Tabelle importieren Demnächst verfügbar Alle 6 Anleitungen - Mehrere Währungen, Quadratmeter oder Quadratfuß anzeigen Demnächst verfügbar - Preise verkaufter und reservierter Einheiten ausblenden Demnächst verfügbar - ### Die Station im Verkaufsbüro Touchscreen-Stationen, Stelen und Bildschirme. - Was die Station benötigt: Strom, Platz und Internet Demnächst verfügbar - Die Anwendung mit der Maus bedienen Demnächst verfügbar - Zwei Bildschirme oder zwei Stationen Demnächst verfügbar - [Die Station für eine Immobilienmesse vorbereiten](https://resimo.com/de/wissensdatenbank/prepare-station-trade-fair/) Alle 5 Anleitungen - Einen Garantiefall für Hardware melden Demnächst verfügbar - ### Ihre Website Resimo Web auf Ihrer Website und in Ihren Analysen. - [So binden Sie Resimo Web in Ihre Website ein](https://resimo.com/de/wissensdatenbank/embed-resimo-web/) - Auf welchen Geräten und Browsern Resimo Web läuft Demnächst verfügbar - Tracking von Resimo Web mit GA4 und Google Tag Manager Demnächst verfügbar - Sprachversionen der Anwendung Demnächst verfügbar Alle 5 Anleitungen - Die Anwendung unter Ihrer eigenen Domain betreiben Demnächst verfügbar - ### Interessentenanfragen und Analysen Das CRM- und Analysepanel. - Wo Anfragen aus der Anwendung eingehen Demnächst verfügbar - Den Verlauf einer Besuchersitzung auswerten Demnächst verfügbar - Besucherquellen und Kampagnen im Panel Demnächst verfügbar - Gespräche mit dem KI-Assistenten einsehen Demnächst verfügbar - ### Updates und Änderungswünsche Was sich ändert, wer es umsetzt und was es kostet. - Wie Updates auf Ihre Stationen gelangen Demnächst verfügbar - Welche Änderungen enthalten sind und welche ein Angebot erfordern Demnächst verfügbar - Einheitenexposés und Broschüren ersetzen Demnächst verfügbar - Die Galerie aktualisieren Demnächst verfügbar Alle 5 Anleitungen - Ein neues Gebäude oder einen Bauabschnitt hinzufügen Demnächst verfügbar - ### Konten und Zugriffsrechte Wer in Ihrem Team was sehen kann. - Rollen und Berechtigungen im Panel Demnächst verfügbar - Mehrere Immobilienprojekte in einem Panel Demnächst verfügbar - Panel-Nutzer hinzufügen und entfernen Demnächst verfügbar - Den Zugriff auf Ihr Büronetzwerk beschränken Demnächst verfügbar - ### Sicherheit und Daten Für Ihr IT-Team. - Wo Ihre Daten gehostet werden Demnächst verfügbar - Verschlüsselung und Datensicherungen Demnächst verfügbar - Käuferdaten exportieren und anonymisieren Demnächst verfügbar - Die Sicherheitsdokumentation für Ihr IT-Team anfordern Demnächst verfügbar - ### Probleme beheben Wenn etwas nicht stimmt. - Die Station zeigt einen veralteten Preis oder Status Demnächst verfügbar - Die Anwendung startet nicht oder zeigt einen schwarzen Bildschirm Demnächst verfügbar - Ihr Büronetzwerk blockiert die Anwendung Demnächst verfügbar - Nach einem Update hat sich etwas geändert Demnächst verfügbar Alle 5 Anleitungen - Welche Angaben wir bei einer Störungsmeldung benötigen Demnächst verfügbar Live erleben ## Nicht gefunden? Schreiben Sie uns und nennen Sie das betreffende Immobilienprojekt. Wir beantworten Ihre Frage und ergänzen den passenden Artikel. - Bart Grzywniak Vertrieb · Weltweit - [+48 780 530 047](tel:+48780530047) - [bart.grzywniak@resimo.com](mailto:bart.grzywniak@resimo.com)