Source: https://resimo.com/es/centro-de-ayuda/ Base de conocimiento # Encuentra ayuda para tu aplicación Resimo. Guías para los equipos comerciales, de marketing y de TI de promotoras que ya utilizan Resimo. Disponibilidad, equipos, web, panel y qué hacer cuando algo no funciona como debería. Problemas habituales Soporte ## ¿Necesitas ayuda ahora? - ### Llama a tu responsable del proyecto Encontrarás su teléfono y correo en el panel de tu proyecto. Cada cliente tiene un responsable que conoce la promoción. Confirmamos la recepción de cada incidencia en cuanto nos llega. - ### La oficina de ventas no puede trabajar Si la aplicación no arranca o tu equipo no puede mostrar la promoción, indícalo en la primera línea del mensaje. Le daremos prioridad. La mayoría de las incidencias se resuelven en remoto. - ### ¿No sabes a quién escribir? Escribe a bart.grzywniak@resimo.com indicando el nombre de tu promoción y haremos llegar tu consulta a la persona adecuada ese mismo día. ## El soporte de un vistazo Garantía de la aplicación 3 años, con cobertura de los fallos de la aplicación Equipamiento Garantía del fabricante, normalmente de unos 2 años, con reclamaciones a través de nosotros Acceso remoto A cada equipo que instalamos, para resolver la mayoría de las incidencias Asistencia local 11 mercados, con soporte remoto en el resto ## Explora por tema Nueve temas, desde la primera semana tras la puesta en marcha hasta las incidencias que surgen en el tercer año. - ### Primeros pasos Las primeras semanas tras la puesta en marcha. - Quién es tu responsable del proyecto y cómo contactar Próximamente - Formar a tu equipo comercial en el uso de la aplicación Próximamente - Usar la aplicación en varios ordenadores Próximamente - Compartir Resimo Web con intermediarios y agentes Próximamente - ### Disponibilidad y precios Mantén al día la información que ve el comprador. - De dónde obtiene la aplicación los estados y precios Próximamente - Cambiar un estado o precio con el CRM conectado Próximamente - Cambiar estados en el panel de Resimo Próximamente - Importar viviendas desde una hoja de cálculo Próximamente Ver las 6 guías - Mostrar varias monedas, metros cuadrados o pies cuadrados Próximamente - Cómo ocultar los precios de las unidades vendidas y reservadas Próximamente - ### El equipo de la oficina de ventas Equipos táctiles, tótems y pantallas. - Qué necesita el equipo: corriente, espacio e internet Próximamente - Usar la aplicación con ratón Próximamente - Dos pantallas o dos equipos Próximamente - [Preparar el equipo para una feria inmobiliaria](https://resimo.com/es/centro-de-ayuda/prepare-station-trade-fair/) Ver las 5 guías - Tramitar una reclamación de garantía del equipamiento Próximamente - ### Tu web Resimo Web en tus páginas y en tu analítica. - [Cómo integrar Resimo Web en tu sitio web](https://resimo.com/es/centro-de-ayuda/embed-resimo-web/) - Dispositivos y navegadores compatibles con Resimo Web Próximamente - Medición de Resimo Web en GA4 y Google Tag Manager Próximamente - Versiones de la aplicación en distintos idiomas Próximamente Ver las 5 guías - Cómo utilizar la aplicación con tu propio dominio Próximamente - ### Contactos comerciales y analítica El panel de CRM y analítica. - Dónde llegan los contactos comerciales de la aplicación Próximamente - Consultar la cronología de una sesión de visita Próximamente - Fuentes de tráfico y campañas en el panel Próximamente - Consultar las conversaciones del asistente de IAPróximamente - ### Actualizaciones y solicitudes de cambios Qué cambia, quién lo cambia y cuánto cuesta. - Cómo llegan las actualizaciones a tus equipos Próximamente - Qué cambios están incluidos y cuáles se presupuestan Próximamente - Sustituir fichas de viviendas y folletos Próximamente - Actualizar la galería Próximamente Ver las 5 guías - Añadir un nuevo edificio o fase Próximamente - ### Cuentas y accesos Quién ve qué dentro de tu equipo. - Roles y permisos en el panel Próximamente - Varias promociones en un solo panel Próximamente - Añadir y eliminar usuarios del panel Próximamente - Restringir el acceso a la red de tu oficina Próximamente - ### Seguridad y datos Para tu equipo de TI. - Dónde se alojan tus datos Próximamente - Cifrado y copias de seguridad Próximamente - Exportar y anonimizar datos de compradores Próximamente - Solicitar el documento de seguridad para tu equipo de TIPróximamente - ### Solución de incidencias Cuando algo no va bien. - El equipo muestra un precio o estado desactualizado Próximamente - La aplicación no arranca o muestra una pantalla negra Próximamente - La red de tu oficina bloquea la aplicación Próximamente - Algo ha cambiado tras una actualización Próximamente Ver las 5 guías - Qué enviarnos al comunicar una incidencia Próximamente Velo en directo ## ¿No lo has encontrado? Escríbenos e indica de qué promoción se trata. Responderemos a tu pregunta y añadiremos el artículo. - Bart Grzywniak Ventas · Global - [+48 780 530 047](tel:+48780530047) - [bart.grzywniak@resimo.com](mailto:bart.grzywniak@resimo.com)