Source: https://resimo.com/fr/centre-aide/ Base de connaissances # Besoin d’aide avec votre application Resimo ? Des guides pour les équipes commerciales, marketing et informatiques des promoteurs qui utilisent déjà une application Resimo. Disponibilités, matériel, site web, interface de gestion et marche à suivre en cas de problème. Problèmes fréquents Assistance ## Besoin d’aide maintenant ? - ### Appelez votre chef de projet Son numéro de téléphone et son e-mail figurent dans votre espace projet. Chaque client dispose d’un chef de projet qui connaît le programme immobilier. Nous accusons réception de chaque signalement dès son arrivée. - ### Votre bureau de vente est bloqué Si l’application ne démarre pas ou si votre équipe ne peut plus présenter le programme immobilier, indiquez-le dès la première ligne de votre message. Votre demande sera traitée en priorité. La plupart des problèmes sont résolus à distance. - ### Vous ne savez pas à qui écrire ? Écrivez à bart.grzywniak@resimo.com en précisant le nom de votre programme immobilier. Nous transmettrons votre demande à la bonne personne le jour même. ## L’assistance en bref Garantie de l’application 3 ans, couvrant les dysfonctionnements de l’application Matériel Garantie du fabricant, généralement d’environ 2 ans, avec les demandes prises en charge par notre équipe Accès à distance À chaque poste installé, pour résoudre la plupart des problèmes Accompagnement local 11 marchés, à distance partout ailleurs ## Explorer par thème Neuf thèmes, de la première semaine après le lancement aux problèmes rencontrés la troisième année. - ### Premiers pas Les premières semaines après le lancement. - Identifier et contacter votre chef de projet Bientôt disponible - Former votre équipe commerciale à l’application Bientôt disponible - Utiliser l’application sur plusieurs ordinateurs Bientôt disponible - Partager Resimo Web avec les intermédiaires et agents immobiliers Bientôt disponible - ### Disponibilités et prix Veiller à l’exactitude des informations présentées aux acquéreurs. - D’où proviennent les statuts et les prix affichés dans l’application À venir - Modifier un statut ou un prix lorsque votre CRM est connecté Bientôt disponible - Modifier les statuts dans le tableau de bord Resimo Bientôt disponible - Importer des lots depuis un tableur Bientôt disponible Les 6 guides - Afficher plusieurs devises, des mètres carrés ou des pieds carrés Bientôt disponible - Masquer les prix des lots vendus et réservés À venir - ### Le poste du bureau de vente Postes tactiles, totems et écrans. - Les besoins du poste en alimentation, espace et connexion internet Bientôt disponible - Utiliser l’application avec une souris Bientôt disponible - Deux écrans ou deux postes Bientôt disponible - [Préparer le poste pour un salon immobilier](https://resimo.com/fr/centre-aide/prepare-station-trade-fair/) Les 5 guides - Faire une demande de prise en charge sous garantie du matériel Bientôt disponible - ### Votre site web Resimo Web sur vos pages et dans vos outils d’analyse. - [Comment intégrer Resimo Web à votre site](https://resimo.com/fr/centre-aide/embed-resimo-web/) - Appareils et navigateurs compatibles avec Resimo Web À venir - Suivre Resimo Web dans GA4 et Google Tag Manager À venir - Les versions linguistiques de l’application Bientôt disponible Les 5 guides - Utiliser l’application sur votre propre domaine À venir - ### Demandes d’acquéreurs et statistiques Le tableau de bord CRM et statistiques. - Où retrouver les demandes d’acquéreurs issues de l’application Bientôt disponible - Lire la chronologie de la session d’un visiteur Bientôt disponible - Sources de trafic et campagnes dans le tableau de bord Bientôt disponible - Consulter les conversations avec l’assistant IABientôt disponible - ### Mises à jour et modifications Ce qui change, qui s’en charge et à quel coût. - Comment les mises à jour sont déployées sur vos postes Bientôt disponible - Les modifications incluses et celles soumises à devis Bientôt disponible - Remplacer les fiches des logements et les brochures Bientôt disponible - Mettre à jour la galerie Bientôt disponible Les 5 guides - Ajouter un bâtiment ou une tranche Bientôt disponible - ### Comptes et accès Les informations accessibles à chacun dans votre équipe. - Rôles et droits dans le tableau de bord Bientôt disponible - Plusieurs programmes immobiliers dans un seul tableau de bord Bientôt disponible - Ajouter et supprimer des utilisateurs du tableau de bord Bientôt disponible - Limiter l’accès au réseau de vos bureaux Bientôt disponible - ### Sécurité et données Pour votre équipe informatique. - Où vos données sont hébergées Bientôt disponible - Chiffrement et sauvegardes Bientôt disponible - Exporter et anonymiser les données des acquéreurs Bientôt disponible - Obtenir le document de sécurité pour votre équipe informatique Bientôt disponible - ### Résolution des problèmes Lorsqu’un problème apparaît. - Le poste affiche un ancien prix ou statut Bientôt disponible - L’application ne démarre pas ou affiche un écran noir Bientôt disponible - Le réseau de vos bureaux bloque l’application Bientôt disponible - Un changement est apparu après une mise à jour Bientôt disponible Les 5 guides - Les éléments à nous envoyer pour signaler un dysfonctionnement Bientôt disponible Découvrez la solution en direct ## Vous n’avez pas trouvé ? Écrivez-nous en précisant le programme immobilier concerné. Nous répondons à votre question et ajoutons l’article. - Bart Grzywniak Commercial · Monde - [+48 780 530 047](tel:+48780530047) - [bart.grzywniak@resimo.com](mailto:bart.grzywniak@resimo.com)