Source: https://resimo.com/pt/centro-ajuda/ Base de conhecimento # Obter ajuda com a aplicação Resimo. Guias para as equipas comerciais, de marketing e de TI dos promotores imobiliários que já utilizam uma aplicação Resimo. Disponibilidade, equipamento, site, painel e o que fazer quando algo não está correto. Problemas frequentes Apoio ## Precisa de ajuda agora? - ### Contactar o gestor de projeto O telefone e o email estão no painel do projeto. Cada cliente tem um gestor de projeto que conhece o empreendimento. Confirmamos a receção de cada pedido assim que chega. - ### O escritório de vendas está parado Se a aplicação não iniciar ou a equipa não conseguir apresentar o empreendimento, indicar essa situação na primeira linha da mensagem. O pedido terá prioridade, e a maioria dos problemas é resolvida remotamente. - ### Não sabe a quem escrever? Envie um email para bart.grzywniak@resimo.com com o nome do empreendimento. Encaminharemos o pedido para a pessoa responsável no próprio dia. ## Apoio em resumo Garantia da aplicação 3 anos, com cobertura de falhas da aplicação Equipamento Garantia do fabricante, normalmente de cerca de 2 anos, com pedidos de acionamento tratados por nós Acesso remoto A cada posto que instalamos, permitindo resolver a maioria dos problemas Apoio local 11 mercados, com apoio remoto nos restantes ## Explorar por tema Nove temas, da primeira semana após o lançamento aos problemas que surgem no terceiro ano. - ### Primeiros passos As primeiras semanas após o lançamento. - Quem é o gestor de projeto e como contactá-lo Em breve - Formar a equipa comercial na utilização da aplicação Em breve - Utilizar a aplicação em vários computadores Em breve - Partilhar o Resimo Web com mediadores e consultores imobiliários Em breve - ### Disponibilidade e preços Manter correta a informação que o comprador vê. - De onde vêm os estados e preços apresentados na aplicação Em breve - Alterar um estado ou preço com o CRM ligado Em breve - Alterar estados no painel Resimo Em breve - Importar frações de uma folha de cálculo Em breve Todos os 6 guias - Mostrar várias moedas e áreas em metros quadrados ou pés quadrados Em breve - Ocultar preços de frações vendidas e reservadas Em breve - ### O posto do escritório de vendas Postos táteis, totens e ecrãs. - O que o posto precisa para funcionar: eletricidade, espaço e internet Em breve - Utilizar a aplicação com um rato Em breve - Dois ecrãs ou dois postos Em breve - [Preparar o posto para uma feira imobiliária](https://resimo.com/pt/centro-ajuda/prepare-station-trade-fair/) Todos os 5 guias - Acionar a garantia do equipamento Em breve - ### O seu website O Resimo Web nas páginas da empresa e na análise de dados. - [Como incorporar Resimo Web no site](https://resimo.com/pt/centro-ajuda/embed-resimo-web/) - Dispositivos e navegadores compatíveis com Resimo Web Em breve - Monitorizar Resimo Web no GA4 e no Google Tag Manager Em breve - Versões linguísticas da aplicação Em breve Todos os 5 guias - Utilizar a aplicação num domínio próprio Em breve - ### Pedidos de potenciais compradores e análise de dados O painel de CRM e análise de dados. - Onde chegam os pedidos de potenciais compradores enviados pela aplicação Em breve - Consultar a cronologia da sessão de um visitante Em breve - Fontes de tráfego e campanhas no painel Em breve - Consultar as conversas com o assistente de IAEm breve - ### Atualizações e pedidos de alteração O que muda, quem faz as alterações e quanto custa. - Como chegam as atualizações aos postos Em breve - Que alterações estão incluídas e quais exigem orçamento Em breve - Substituir fichas de frações e brochuras Em breve - Atualizar a galeria Em breve Todos os 5 guias - Adicionar um novo edifício ou fase Em breve - ### Contas e acessos Quem na equipa pode ver cada informação. - Funções e permissões no painel Em breve - Vários empreendimentos num único painel Em breve - Adicionar e remover utilizadores do painel Em breve - Limitar o acesso à rede do escritório Em breve - ### Segurança e dados Para a equipa de TI. - Onde são alojados os dados da empresa Em breve - Encriptação e cópias de segurança Em breve - Exportar e anonimizar dados dos compradores Em breve - Obter o documento de segurança para a equipa de TIEm breve - ### Resolução de problemas Quando algo não parece estar correto. - O posto mostra um preço ou estado desatualizado Em breve - A aplicação não inicia ou mostra um ecrã preto Em breve - A rede do escritório bloqueia a aplicação Em breve - Algo mudou após uma atualização Em breve Todos os 5 guias - O que enviar ao comunicar uma falha Em breve Ver em ação ## Não encontrou o que procurava? Enviar-nos uma mensagem com o nome do empreendimento em questão. Respondemos à pergunta e acrescentamos o artigo. - Bart Grzywniak Comercial · Global - [+48 780 530 047](tel:+48780530047) - [bart.grzywniak@resimo.com](mailto:bart.grzywniak@resimo.com)