Source: https://resimo.com/pt/faq/

Perguntas frequentes

# As perguntas que os nossos clientes mais nos fazem.

O que os promotores imobiliários nos perguntam antes, durante e depois de um projeto, da escolha do produto ao que acontece quando uma estação deixa de funcionar.

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## Sobre a Resimo

Quem somos, onde trabalhamos e com quem colaboramos.

O que é a Resimo?

A Resimo desenvolve aplicações de vendas 3D para promotores imobiliários, nas quais o comprador pode explorar qualquer apartamento de um empreendimento antes da construção.

Fazemos isto desde 2008, com 1,000+ aplicações entregues e projetos contratados em 25+ países. Por trás de tudo o que um cliente recebe de nós está um único modelo 3D do empreendimento: a aplicação tátil no escritório de vendas, a aplicação web no site do projeto e as visualizações e filmes. Resimo é a marca com que trabalhamos a nível internacional, e na Polónia a mesma equipa trabalha como Yslab. Se está a comparar fornecedores, o teste mais rápido é um projeto atual: envie-nos a localização e o número de edifícios e de apartamentos, e mostramos como seria a aplicação para esse projeto.

Quem já trabalhou com a Resimo?

200+ empresas de promoção imobiliária já trabalharam com a Resimo, num total de 1,000+ aplicações entregues.

Vão de um único edifício a um resort inteiro, na Europa, no Médio Oriente, em África e na América do Norte. 92% do nosso trabalho vem de promotores que já tinham trabalhado connosco, e um promotor que regressa encomenda em média 9 projetos. Os nomes dos clientes só aparecem neste site quando o cliente o autorizou, e é por isso que as páginas de projetos identificam alguns empreendimentos e descrevem outros pela escala e pelo mercado. Se quiser ouvir um cliente com um projeto semelhante ao seu, peça ao seu comercial uma referência de um empreendimento parecido.

Onde está sediada a Resimo?

A Resimo tem sede em Varsóvia e escritórios em Toronto, Miami, Madrid, Dubai e Erbil.

As equipas locais apoiam clientes em 11 mercados: Polónia, Espanha, Portugal, Turquia, Iraque, Egito, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Omã, Canadá e Estados Unidos. Em todos os outros locais trabalhamos através do acesso remoto que mantemos a cada estação que instalamos, que é também a forma como se resolve a maioria dos problemas técnicos nos mercados locais. A produção decorre numa só empresa, por isso um projeto para o Dubai e um projeto para Toronto passam pela mesma equipa e pelo mesmo processo. A página de contacto apresenta todos os escritórios e o comercial de cada região, com telefone e endereço de email, e o formulário dessa página chega ao comercial do seu país.

Porquê trabalhar com a Resimo se existe um estúdio 3D local?

Um estúdio local pode criar uma excelente visualização arquitetónica. A Resimo acrescenta a aplicação que a equipa comercial utiliza todos os dias, assente num processo de produção com 1,000+ aplicações realizadas.

A diferença nota-se depois da primeira imagem. Uma aplicação tem de incluir todas as frações, ler a disponibilidade do seu CRM, funcionar no ecrã do escritório de vendas e no seu site, e manter-se atualizada enquanto o empreendimento se vende, o que é um trabalho de produção e de suporte tanto quanto visual. Não tem de escolher entre os dois. Onde a presença local é importante, temos apoio local em 11 mercados, e as visualizações podem partir do mesmo modelo que a aplicação. Para comparar de forma justa, entregue a ambos o mesmo briefing para um projeto e veja o que cada um entrega ao escritório de vendas.

A Resimo é um estúdio de visualização ou uma ferramenta de vendas?

A Resimo é ambos: desenvolve as aplicações interativas que as equipas comerciais utilizam nos escritórios de vendas e nos sites dos promotores, e o seu departamento de CGI produz imagens e filmes a partir do mesmo modelo 3D.

Na aplicação, os compradores filtram frações, comparam apartamentos, verificam a vista de uma varanda e guardam favoritos. As imagens da campanha também saem desse modelo, por isso nada é modelado duas vezes e uma alteração de fachada chega ao mesmo tempo à brochura, ao filme e ao ecrã do escritório de vendas. As visualizações também podem ser encomendadas isoladamente, e o modelo criado para elas fica pronto para a aplicação. Alguns clientes começam pela aplicação e juntam imagens para a campanha de lançamento, outros começam pelas visualizações e juntam a aplicação quando o escritório de vendas abre. Qualquer ordem funciona, porque o segundo produto parte do modelo do primeiro.

E se já trabalharmos com um fornecedor de 3D?

Muitos promotores mantêm dois fornecedores aprovados, e a Resimo começa frequentemente como segundo fornecedor, num projeto concreto.

As regras de compras de muitas empresas já exigem pelo menos dois fornecedores, por isso juntar a Resimo não significa substituir ninguém no primeiro dia. Assumimos parte do trabalho, entregamos esse projeto e deixamos que o resultado decida o resto. Antes disso, ajuda dizer o que não está a funcionar hoje, seja o prazo de entrega, o número de frações que um fornecedor consegue tratar, a qualidade ou a forma como as alterações são feitas, porque é isso que define qual é o primeiro projeto certo. Um primeiro âmbito bem definido mantém o risco reduzido para ambos os lados: conhece o nosso processo, o nosso gestor de projeto e a aplicação concluída antes de se comprometer com algo maior.

## Escolher um produto

Que aplicação se adequa a cada projeto e quando é preferível optar por óculos de realidade virtual ou por uma visualização arquitetónica.

Qual é a diferença entre Resimo Touch, Web e Light?

Resimo Touch funciona numa estação com ecrã tátil no escritório de vendas, com total liberdade de movimento. Resimo Web funciona em qualquer navegador, no site, num tablet ou no ecrã do escritório. Resimo Light é uma aplicação web mais leve, criada a partir de imagens pré-renderizadas.

O Touch é o mais imersivo dos três: o comprador percorre o empreendimento em tempo real num motor de jogo e visita qualquer apartamento mobilado à altura dos olhos. O Web é o que a maioria dos compradores encontra primeiro, porque está no seu site e funciona no telemóvel, com disponibilidade em tempo real, apartamentos em 3D e a vista de cada fração. O Light coloca online um seletor de pisos e frações destacadas para um projeto que tem de ser lançado cedo. Os três são criados a partir de um único modelo 3D do empreendimento. A tabela comparativa da página Soluções coloca-os lado a lado, com prazo de entrega e orçamento.

Qual recomendam?

Para a maioria dos projetos, a Resimo recomenda começar com Resimo Web e acrescentar Resimo Touch quando a experiência no escritório de vendas é decisiva para conquistar o comprador.

O Web chega a todos os compradores que começam online, que são a maioria, e não precisa de equipamento porque funciona num ecrã que já tem. O Touch justifica-se quando os compradores vão ao escritório de vendas para decidir, quando concorre com outros empreendimentos pela mesma visita de fim de semana, ou quando a conversa no escritório precisa de todo o empreendimento em tempo real. Os três produtos são criados a partir de um único modelo 3D do seu empreendimento, por isso avançar mais tarde acrescenta ao trabalho já feito. O Light adequa-se a um projeto com o desenho estabilizado que tem de ser lançado em breve. Diga-nos como chegam os seus compradores, e recomendamos a ordem.

Resimo Touch funciona num tablet ou telemóvel?

Resimo Touch funciona apenas na estação do escritório de vendas. Num tablet, telemóvel ou portátil, o mesmo empreendimento é apresentado em Resimo Web.

A razão é o desempenho. O Touch apresenta todo o empreendimento em tempo real num motor de jogo com iluminação dinâmica, e isso exige a capacidade gráfica de uma estação dedicada, que um iPad ou um telemóvel não têm. O Resimo Web foi criado para esses dispositivos: funciona no navegador, não exige instalação e lê a mesma disponibilidade do seu CRM. Na prática, uma equipa comercial usa os dois. A estação tátil conduz a conversa na secretária, e os comerciais levam o Web num tablet para a obra, para uma reunião fora do escritório ou para um mediador, para que o comprador veja o mesmo empreendimento onde quer que a conversa aconteça.

Quando faz sentido usar realidade virtual?

Resimo VR adequa-se a feiras imobiliárias e a apresentações no escritório de vendas que se pretendem memoráveis. Para as conversas do dia a dia à secretária, o ecrã tátil ao lado é mais prático.

Fornecemos VR e, mesmo assim, não a recomendamos como ferramenta de vendas diária, porque os óculos elevam a exigência para cada comprador: têm de ser colocados, têm de ser limpos entre pessoas, e alguns compradores sentem-se mal com eles. Para um momento específico, como um stand de feira ou um lançamento, esses custos compensam pelo que o momento cria. O Resimo VR abre a partir do navegador em óculos autónomos da gama Quest, sem nada para instalar. Telemóveis e tablets mostram as mesmas cenas 360 com o giroscópio. Se já tem uma sala imersiva ou óculos, preparamos conteúdos para eles a partir do mesmo modelo da sua aplicação.

O que mostra Resimo AR?

Resimo AR coloca a volumetria do edifício e a respetiva planta de implantação sobre uma mesa, à escala aproximada de 1:100 a 1:200, no navegador do telemóvel do comprador.

Mostra o edifício por fora, como um modelo simplificado, para que se mantenha leve o suficiente para abrir num telemóvel. A envolvente, os arranjos exteriores e os interiores ficam de fora pela mesma razão, e os apartamentos abrem no Resimo Web e no Resimo Touch. Não há aplicação para descarregar: um iPhone abre o modelo no Apple AR Quick Look, um telemóvel Android no Google Scene Viewer, e num computador o botão mostra um código para ler com o telemóvel. A AR adequa-se a uma reunião no escritório de um cliente, a uma feira ou à secretária de um mediador, onde não há ecrã para levar. Com uma ligação móvel fraca, o modelo pode demorar a carregar, por isso experimente-o na rede onde pretende utilizá-lo.

Podemos encomendar visualizações sem uma aplicação?

As visualizações e os filmes da Resimo podem ser encomendados separadamente. O modelo que criamos fica preparado para desenvolver a aplicação mais tarde, se necessário.

Há dois caminhos para as imagens: CGI clássico do nosso estúdio, ou a via rápida, em que fotogramas de uma aplicação Resimo existente são melhorados pelos nossos designers gráficos com ferramentas de IA. O estúdio produz visualizações de exteriores e interiores, imagens do plano geral do empreendimento, animações e panorâmicas 360, e pode integrar o edifício nas suas próprias fotografias de drone do terreno. Quando o projeto muda, as imagens são novamente geradas a partir do modelo atualizado, sem nova modelação. Se for provável uma aplicação mais tarde, diga-o no início, porque o modelo é então criado com o padrão de que a aplicação precisa e a segunda encomenda acrescenta ao trabalho já feito.

O que faz o AI Sales Assistant?

O Resimo AI Sales Assistant responde aos compradores dentro da aplicação Resimo Web, com base nos dados fornecidos sobre o projeto, e transforma a conversa num pedido de um potencial comprador.

Responde a partir das suas frações, preços, descrições, equipamentos e serviços e localização, encontra as frações que correspondem a um pedido escrito pelo comprador nas suas próprias palavras e abre, no mesmo separador, o apartamento de que está a falar. Os dados de contacto são recolhidos na conversa e, com os calendários dos seus comerciais ligados, também marca a reunião. Cada conversa chega ao painel de CRM e análise de dados, associada à sessão do visitante, com uma taxa de correspondência que mostra quantas perguntas encontraram resposta. O assistente responde apenas com o que carrega, por isso a qualidade das respostas acompanha os dados do projeto. Antes do lançamento, reveja esses dados com a sua equipa comercial, como faria ao preparar um novo comercial.

## Comparação com as alternativas

Pesquisadores de apartamentos, configuradores, gémeos digitais, apartamentos-modelo e visualizações, e o lugar de uma aplicação Resimo entre eles.

O que é um pesquisador interativo de apartamentos?

Um pesquisador interativo de apartamentos é a pesquisa no site de um empreendimento em que os compradores escolhem as frações no próprio edifício, e o Resimo Web é um pesquisador de apartamentos criado em 3D.

Um pesquisador básico é uma tabela ou uma planta com frações clicáveis. O Resimo Web acrescenta o edifício em 3D que roda no navegador, filtros por divisões, área, piso e preço sobre a disponibilidade lida em tempo real do seu CRM, apartamentos em 3D e vista em corte, e a vista real de cada fração. O comprador envia um pedido a partir da ficha do apartamento, por isso o contacto chega à sua equipa com a fração associada. Integra-se no seu site atual com um único fragmento de código e funciona em qualquer telemóvel. Se só precisa de pisos e frações destacadas online rapidamente, o Resimo Light é a versão mais leve. Seja qual for o pesquisador escolhido, confirme que lê os estados do seu CRM, porque um pesquisador que ainda mostra frações vendidas custa a confiança dos compradores.

Os compradores podem configurar em 3D um apartamento em planta?

Numa aplicação Resimo, o comprador configura um apartamento em planta alternando o estilo de interiores em 3D, em qualquer fração do edifício, e vê o resultado de imediato.

Cada apartamento está mobilado em cada estilo, por isso o comprador compara acabamentos na fração que vai realmente comprar, com a vista das suas janelas e a luz à hora que pergunta. Um estilo é um sistema de 150 a 300 modelos de mobiliário aplicado a todas as plantas, e é isso que o faz funcionar num empreendimento inteiro. Um estilo dedicado, desenhado para o seu projeto, pode coexistir com o padrão. Escolher equipamentos individuais e atribuir preço a cada opção é outro âmbito, que discutimos por projeto quando o seu processo de vendas o exige. Comece por listar o que os seus compradores escolhem de facto antes de assinar, porque é isso que define o que o configurador tem de mostrar.

O que é um gémeo digital para a venda de imóveis?

Um gémeo digital para a venda de imóveis é um único modelo 3D de um empreendimento, criado antes de o empreendimento existir, lido por todos os suportes de venda, e é assim que a Resimo desenvolve cada projeto.

O termo designa habitualmente um modelo usado para gerir um edifício concluído. Em vendas, significa algo mais restrito: o edifício no seu terreno real, cada apartamento com a sua planta e acabamentos, a vista de cada janela, e os estados e preços do seu CRM. O Resimo Touch no escritório de vendas, o Resimo Web no seu site, as visualizações, os filmes e as cenas VR leem todos esse único modelo, por isso uma alteração feita uma vez chega a todos eles. O modelo é criado a partir das suas plantas 2D e de dados cartográficos, sem visita ao local. Quando um fornecedor lhe oferecer um gémeo digital, pergunte que suportes alimenta e de onde vem a disponibilidade.

Apartamento-modelo virtual ou físico?

Um apartamento-modelo físico permite aos compradores tocar num apartamento acabado, e um apartamento-modelo virtual numa aplicação Resimo permite-lhes visitar todos os apartamentos do empreendimento, por isso muitos promotores usam ambos.

Um apartamento-modelo é construído para uma única tipologia de planta, leva meses e ocupa espaço a construir, e mostra a vista de um só piso. Na aplicação, cada fração está mobilada no seu estilo de interiores, o comprador vê a vista real das janelas do apartamento que está a considerar, e uma mudança de acabamento não exige obra. O apartamento-modelo físico mantém o que um ecrã não consegue dar: os materiais na mão, o pé-direito de uma divisão, o peso de uma porta. Quando o orçamento ou o prazo só permitem um, a aplicação responde a mais perguntas dos compradores, e um painel de amostras de materiais junto ao ecrã cobre o toque. Decida pelo número de plantas que vende e pela antecedência com que as vendas começam.

Como se compara uma aplicação 3D de vendas com visualizações 3D?

As visualizações 3D mostram um empreendimento a partir de ângulos escolhidos previamente, e uma aplicação 3D de vendas deixa o comprador escolher o ângulo, o apartamento e a vista, por isso as duas cumprem funções diferentes.

Uma visualização é uma imagem estática: adequada a um outdoor, a uma brochura ou a um anúncio, e concluída assim que é aprovada. Numa aplicação Resimo, o comprador desloca-se à volta do edifício, abre qualquer apartamento mobilado, verifica a vista das suas janelas e vê o preço e o estado vindos do seu CRM, por isso a conversa comercial decorre na aplicação. Ambas podem sair do mesmo modelo 3D, o que significa que a campanha e o escritório de vendas mostram o mesmo edifício e o segundo produto parte do primeiro. Se as suas vendas começam com uma campanha publicitária, encomende primeiro as visualizações e junte a aplicação quando o escritório de vendas abrir, ou use os melhores fotogramas da aplicação na campanha.

## Processo e prazos

Quanto tempo demora um projeto, como decorre e o que acontece quando os planos mudam.

Quanto tempo demora um projeto Resimo?

Um projeto padrão de Resimo Touch demora 8+ semanas, Resimo Web 6+ semanas e Resimo Light 4+ semanas, a contar do dia em que recebemos as plantas e a lista de frações.

Um empreendimento maior demora mais, que é o que o sinal de mais indica, e o número de plantas de apartamento diferentes pesa mais do que o número de apartamentos: um edifício com muitas plantas repetidas avança mais depressa do que um mais pequeno em que cada fração é diferente. Em alguns projetos é possível um prazo mais curto, orçamentado e confirmado caso a caso depois de a nossa produção verificar o âmbito e os seus materiais. A causa mais comum de atraso são materiais que chegam tarde ou mudam, por isso o caminho mais rápido para o lançamento são plantas completas, a lista de frações e a localização logo no início. Se tem uma data de lançamento fixa, indique-a antes da proposta, e planeamos a partir dela, de trás para a frente.

Quais são as etapas de um projeto?

Um projeto Resimo decorre em quatro etapas: envio dos materiais, modelação do exterior para o interior, revisão de cada etapa pelo cliente e lançamento da aplicação com formação da equipa.

Primeiro a envolvente e o plano geral do empreendimento, depois os edifícios, depois o interior de cada apartamento. Os seus comentários entram antes do início da etapa seguinte, por isso nada chega ao escritório de vendas sem ter sido visto. Do nosso lado, um gestor de projeto conduz o projeto desde o primeiro desenho até ao lançamento, recebe os seus comentários e informa o que vem a seguir. No lançamento, instalamos a aplicação onde vai funcionar e damos formação à equipa comercial que a vai utilizar. A ordem também conta do seu lado: as decisões sobre os edifícios e o terreno são necessárias cedo, enquanto os acabamentos interiores ainda podem ser definidos durante a produção. Designe uma pessoa da sua equipa para reunir os comentários, para que cada revisão volte como uma única lista.

E se o projeto mudar a meio?

Uma alteração ao edifício ou às plantas das frações não obriga a reiniciar o projeto Resimo, porque o modelo é construído do exterior para o interior e os detalhes do projeto são tratados no final.

Pequenas alterações de projeto durante a produção, como a cor de uma fachada ou um pequeno ajuste a uma planta 2D, são normalmente feitas sem custo adicional. Uma alteração maior, como um novo edifício, um piso redesenhado ou um estilo de interiores diferente, é orçamentada antes de a fazermos, para que conheça o custo antes do início do trabalho. Como o modelo é partilhado, uma alteração feita uma vez chega em simultâneo à aplicação tátil, à aplicação web e às visualizações. O mesmo se aplica depois do lançamento: pisos redesenhados e novas fases entram no modelo em que a aplicação já funciona. Envie cada alteração por escrito ao seu gestor de projeto, com o desenho que a mostra.

Podemos ver a versão web antes de aprovar a cena 3D?

Por regra, Resimo Web fica disponível após a aprovação da cena 3D, para que todos os suportes apresentem o edifício aprovado.

A aplicação web, a aplicação tátil e as visualizações leem um único modelo, e uma cena ainda em revisão pode mudar. Publicá-la cedo colocaria diante dos compradores um edifício que a sua equipa ainda pode corrigir, e o mesmo comprador poderia depois encontrar duas versões dele. Quando a data de lançamento é muito apertada, acordamos consigo uma pré-visualização antecipada e planeamos o lançamento público após a aceitação. Se a sua campanha começa antes de a aplicação completa poder estar pronta, o Resimo Light pode colocar online mais cedo um seletor de pisos e frações destacadas, a partir dos mesmos dados do projeto. Indique-nos a data da campanha no início, e planeamos as etapas para a cumprir.

É necessário visitar o local?

A Resimo constrói a envolvente do terreno a partir de dados cartográficos e fotografias, pelo que não é necessária uma visita ao local.

O bairro, as ruas e os edifícios à volta do terreno vêm de dados do Google Maps, que cobrem os locais onde os nossos clientes constroem. Onde o mapa está desatualizado, por exemplo porque falta uma nova estrada ou um novo edifício, fotografias de drone ou do local enviadas por si preenchem a lacuna, e só as pedimos quando são necessárias. O único país onde o método não funciona é a China, porque o Google Maps não funciona lá. Para si, isto significa nenhum custo de deslocação e nenhuma espera por uma visita, e a vista de cada janela mostra o que realmente existe à volta do terreno. Se os edifícios vizinhos do seu terreno ainda estão em construção, diga-nos o que ali vai existir.

Uma aplicação pode incluir vários edifícios ou fases?

Uma única aplicação Resimo pode incluir vários edifícios e fases. Cada fase pode ser ativada quando entra em comercialização.

Um empreendimento com duas torres funciona como um só projeto e é entregue em conjunto, e um plano geral pode reunir num só mapa todos os empreendimentos de um bairro ou de um resort. Cada fase fica no mesmo modelo, por isso, quando entra em comercialização, é ativada e as suas frações aparecem com os estados vindos do seu CRM. Uma fase posterior acrescenta ao trabalho já feito, porque a envolvente, o plano geral do empreendimento e os estilos de interiores já estão criados. Os compradores veem todo o empreendimento no seu contexto, incluindo o que está previsto junto ao edifício que estão a escolher. Planeie as fases connosco no início, mesmo quando as últimas estão a anos de distância, para que o modelo fique preparado para elas.

Todos os apartamentos são mobilados ou apenas alguns para demonstração?

Todos os apartamentos de uma aplicação Resimo são mobilados segundo um estilo de interiores, porque cada estilo é um sistema de 150 a 300 modelos de mobiliário aplicado a todas as plantas.

Os compradores alternam entre estilos no momento, em qualquer apartamento do edifício. O estilo é criado como um sistema: em cada planta são definidos marcadores para mobiliário e equipamentos, depois associados aos modelos reais do estilo escolhido, e é por isso que chega a centenas de frações com a mesma facilidade que a três. Um punhado de frações-modelo mobiladas à mão, a alternativa habitual, deixa de funcionar assim que um comprador pergunta por um apartamento que não está entre elas. Pode juntar-se ao estilo padrão um estilo dedicado, desenhado para o seu projeto. Escolha cedo os estilos com a sua equipa de marketing, porque definem todos os interiores que o comprador vê.

## O que precisamos de receber

Para o orçamento, para a produção e para os elementos ainda por definir.

O que é necessário para um orçamento?

Para preparar um orçamento, a Resimo precisa da localização do empreendimento, do número de edifícios e do número de apartamentos.

Com esses três dados conseguimos indicar que produto se adequa, o que o âmbito incluiria e quanto tempo demoraria a entrega. A chamada em que analisamos isso dura cerca de 20 minutos, e do seu lado não é preciso preparar nada além de conhecer o projeto. Plantas e desenhos ajudam nesta fase e só se tornam necessários quando a produção começa. Se já sabe onde a aplicação vai funcionar, como o escritório de vendas, o site ou uma feira, diga-o, porque os suportes pesam na proposta tanto quanto a dimensão. Pode enviar os três dados através do formulário da página de contacto, e um comercial da sua região responde com uma hora para a chamada.

O que é necessário para iniciar a produção?

Para iniciar a produção, a Resimo precisa das plantas 2D do arquiteto, das plantas dos apartamentos, da localização exata e de acesso à base de dados de frações ou a uma folha de cálculo com as frações.

Tudo o resto que tiver acelera o processo: modelos 3D, visualizações, decisões de acabamentos e fotografias de drone. As plantas 2D são a base do modelo, as plantas dos apartamentos definem cada interior, e a base de dados de frações mantém corretos os estados e preços no ecrã. Materiais que chegam tarde ou mudam são o motivo mais comum para um prazo derrapar, e o único que não conseguimos resolver do nosso lado, por isso um conjunto completo no início é a melhor proteção da sua data de lançamento. Se ainda faltar algo, envie o que está definido e diga-nos quando chega o resto, e o seu gestor de projeto planeia as etapas em função disso.

Temos apenas desenhos. É suficiente?

A Resimo constrói o modelo 3D a partir de plantas 2D. Um modelo arquitetónico existente apenas acelera o trabalho.

A maioria dos projetos parte dos desenhos 2D do arquiteto: plantas de todos os pisos, alçados e plantas dos apartamentos. A nossa equipa cria os edifícios a partir deles, e a envolvente vem de dados cartográficos, por isso os desenhos e a localização bastam para começar. Um modelo existente do arquiteto poupa parte da modelação, e a nossa equipa verifica-o antes de o usar. As visualizações que já tem ajudam-nos a ajustar materiais e luz ao que o seu marketing mostra. Envie os desenhos tal como estão, e na primeira revisão dizemos se falta alguma coisa. Um alçado em falta ou uma planta pouco clara custa menos a resolver na primeira semana do que na fase dos interiores.

E se os acabamentos ainda não estiverem definidos?

A Resimo começa pelo que já está definido e incorpora os restantes elementos depois, pelo que os acabamentos por decidir não impedem o avanço do projeto.

Um acabamento decidido mais tarde entra no mesmo modelo, e todos os ecrãs o mostram assim que lá está. A produção avança de fora para dentro: a envolvente, o plano geral do empreendimento e os edifícios são criados primeiro e os interiores no fim, o que dá à sua equipa tempo para definir materiais e equipamentos. Se uma decisão ainda estiver em aberto quando os interiores começarem, estes podem arrancar no estilo de interiores padrão e passar para os acabamentos finais quando estiverem acordados. Acorde com o seu gestor de projeto, no início, uma data para as decisões de acabamentos, para que os interiores sejam criados uma só vez e o prazo se cumpra.

## Preços e contratos

O custo depende de cada projeto. Nesta secção, explicamos os fatores que determinam o orçamento.

Quanto custa uma aplicação 3D de vendas?

A Resimo orçamenta cada aplicação 3D de vendas por projeto, e a proposta acompanha a dimensão do empreendimento, os suportes em que a aplicação funciona e os módulos que acrescenta.

Um único edifício num ecrã tátil e um bairro em quatro suportes são trabalhos diferentes, e o número de plantas de apartamento diferentes pesa mais do que o número de apartamentos. A maior parte do trabalho é o próprio modelo 3D, por isso um produto isolado raramente é muito mais barato do que dois criados a partir do mesmo modelo. A tabela comparativa da página Soluções mostra o orçamento relativo do Resimo Touch, Web e Light, e a aplicação é comprada uma única vez, sem subscrição. Para uma proposta precisamos da localização, do número de edifícios e do número de apartamentos, e podemos orçamentar duas opções na mesma chamada para as comparar lado a lado.

Como se comparam Touch, Web e Light em termos de investimento?

Resimo Touch exige o maior investimento das três soluções, Resimo Web situa-se a meio e Resimo Light é a opção mais económica. A tabela comparativa representa estes níveis como $$$, $$ e $.

O Web não precisa de estação, porque funciona num ecrã que já tem, enquanto o Touch precisa de uma estação com ecrã tátil, que a Resimo seleciona e fornece ou especifica para a sua empresa comprar. O Light é o mais pequeno porque é criado a partir de imagens pré-geradas, com um briefing simples: pisos e frações destacadas. Os três partilham um único modelo 3D, por isso um projeto que começa com o Web e acrescenta o Touch mais tarde paga o modelo uma só vez. Dentro de cada produto, o orçamento varia sobretudo com a dimensão do empreendimento, o número de plantas diferentes e os módulos que acrescenta. Peça uma proposta para dois deles na mesma chamada e compare o âmbito linha a linha.

É uma subscrição?

A aplicação Resimo é adquirida uma única vez, sem subscrição, e faturada por fase do projeto, à medida que cada fase é entregue.

Funciona em tantas máquinas quantas precisar que cumpram a especificação, por isso um segundo escritório de vendas ou um stand de feira não acrescenta custo de licença. A garantia de 3 anos da aplicação está incluída, tal como as atualizações do motor, que tratamos do nosso lado. O que pode acrescentar custos mais tarde é trabalho novo: uma nova fase, um piso redesenhado para além de pequenas alterações, um novo estilo de interiores ou novo equipamento, e cada um destes é orçamentado antes de começarmos. Planeie o orçamento em função das etapas do projeto e peça ao seu comercial o plano de pagamentos que acompanha a proposta.

Podemos editar a aplicação internamente?

A empresa pode alterar preços e estados no seu CRM ou no painel Resimo. As plantas, fichas das frações e imagens da galeria são atualizadas pela nossa equipa, mediante pedido.

Os ficheiros-fonte da aplicação ficam com a Resimo, e o que é entregue no fim da colaboração fica definido no contrato. As alterações de conteúdo, como novas plantas, uma nova imagem na galeria ou uma ficha de fração corrigida, vão para o seu gestor de projeto e a nossa equipa aplica-as. Na prática, estes pedidos são raros e rápidos. Assim, existe uma única versão do modelo por trás de todos os suportes, e o site, o escritório de vendas e as visualizações mostram o mesmo edifício. Os estados e os preços ficam nas suas mãos todos os dias, porque vêm do seu CRM ou do painel. Combine quem, do seu lado, envia as alterações, para que todos os pedidos cheguem a um só lugar.

Podemos começar com um âmbito reduzido?

Muitos promotores imobiliários começam com a Resimo num só edifício ou suporte, com um âmbito definido, e acrescentam os restantes quando a primeira parte já está em comercialização.

Uma primeira fase no Resimo Web, ou um edifício no ecrã do escritório de vendas, mostra à sua equipa e aos seus compradores como a aplicação funciona antes de se comprometer com todo o empreendimento. Como tudo é criado sobre um único modelo, o edifício seguinte, a fase seguinte ou a aplicação tátil acrescentam a esse trabalho. Um primeiro âmbito bem definido também facilita a decisão dentro da sua empresa, com responsabilidades claras e um resultado para apresentar. Se a primeira parte se vende e a equipa a utiliza, o resto do empreendimento segue no mesmo modelo e com o mesmo processo. Diga-nos que parte do projeto se vende primeiro, e propomos um primeiro âmbito à volta dela.

## Equipamento e escritório de vendas

O equipamento no escritório de vendas, quem o instala e o que acontece em caso de avaria.

Que equipamento é necessário no escritório de vendas?

Para Resimo Touch, o escritório de vendas precisa de um posto com PC e ecrã tátil ou de um totem. A Resimo seleciona, entrega, instala e configura o equipamento.

O Resimo Web precisa apenas de um ecrã com navegador, que pode ser um que já tem. Para o Touch, ajustamos a estação ao projeto: empreendimentos grandes e exigentes recebem a configuração superior, e a maioria dos projetos funciona bem na padrão. Configurações dedicadas, como uma sala imersiva ou grandes ecrãs curvos, são desenhadas para cada escritório. Recomenda-se um ecrã tátil, e a aplicação também funciona com rato onde o espaço é reduzido. A estação é comprada uma vez e serve também projetos seguintes, porque a mesma máquina corre a aplicação seguinte. Indique-nos a dimensão da sala e onde os compradores vão estar, e propomos a configuração.

Podemos adquirir o equipamento diretamente?

A Resimo fornece as especificações completas e apoia a compra e instalação do posto, independentemente da localização.

Alguns promotores preferem o seu próprio fornecedor, por razões de compras ou porque a estação tem de ser comprada localmente. Enviamos os componentes exatos de que a aplicação precisa, ajudamos a escolher onde há alternativas, e instalamos e configuramos a aplicação na máquina final. Se preferir que sejamos nós a fornecer, entregamos a estação e configuramo-la, o que fazemos em vários países da Europa e da América do Norte. Comprar localmente faz sentido quando os prazos de importação ou a assistência local são importantes para si. Em qualquer dos casos, a garantia da aplicação mantém-se, e o equipamento tem a garantia do fabricante. Envie-nos a proposta do seu fornecedor antes de encomendar, e confirmamos que corresponde à especificação.

É melhor alugar ou comprar o equipamento?

Para um escritório de vendas, compensa comprar o posto Resimo. O aluguer só faz sentido para um evento de curta duração.

O aluguer compensa para um fim de semana ou até cerca de duas semanas, como numa feira, e um aluguer longo acaba por custar mais do que a própria estação. Uma estação comprada para um projeto continua a funcionar durante anos e serve os seguintes, e máquinas que entregámos há anos ainda estão em uso em escritórios de vendas. É equipamento atual e de alto desempenho, por isso a compra parece elevada no início e depois dura. Para uma feira, a aplicação pode funcionar numa estação que já tem, ou preparamos uma alugada para o evento. Conte os meses em que o escritório de vendas vai estar aberto antes de decidir.

É obrigatório usar um ecrã tátil?

O ecrã tátil é recomendado para Resimo Touch, mas não é obrigatório. A aplicação também funciona com rato.

O controlo por rato é comum em stands de eventos com pouco espaço e numa secretária onde o comercial conduz a conversa. O toque causa maior impressão no escritório de vendas, porque o comprador percorre o edifício com a própria mão e fica mais tempo junto ao ecrã. A aplicação é a mesma nos dois casos, por isso pode começar com rato e juntar mais tarde um ecrã tátil sem novo trabalho na aplicação. Um ecrã grande sem toque que já tenha pode correr a aplicação com rato até decidir. Escolha em função de onde o comprador fica: em frente ao ecrã, o toque funciona melhor, e ao lado do comercial, um rato basta.

Podemos usar mais de um ecrã?

Dois ecrãs ligados ao mesmo posto Resimo apresentam a mesma imagem. Para trabalhar de forma independente num segundo posto, é necessário equipamento próprio.

Configuramos a segunda estação da mesma forma que a primeira. O espelhamento ajuda quando um comprador está sentado do outro lado da secretária, em frente ao comercial, ou quando um ecrã grande na parede mostra o que o comercial está a fazer no ecrã tátil. Um posto de trabalho separado, em que dois comerciais atendem dois compradores ao mesmo tempo, precisa do seu próprio computador, porque a aplicação apresenta o empreendimento em tempo real para cada conversa. A aplicação em si funciona em tantas máquinas quantas precisar, sem custo de licença por estação. Conte quantas conversas acontecem em simultâneo num dia movimentado, e esse é o número de estações a prever.

Como reduzir o investimento em equipamento?

A Resimo adapta o posto ao projeto. A maioria dos empreendimentos não precisa da configuração mais cara.

Se uma estação estiver totalmente fora do orçamento, o Resimo Web funciona no mesmo escritório num ecrã que já tem. A configuração padrão serve a maioria dos projetos, e a superior destina-se a empreendimentos grandes e exigentes, em que os compradores esperam a mais alta qualidade de imagem. Uma estação que já tenha de um projeto anterior pode correr a nova aplicação se cumprir a especificação. Ao longo da vida de um escritório de vendas, comprar a estação custa menos do que alugá-la. O ecrã tátil também pode esperar, porque a aplicação funciona com rato. Pergunte-nos que configuração o seu projeto exige antes de comprar, e envie-nos a especificação de qualquer máquina que já tenha.

E se falhar a internet no escritório de vendas?

Resimo Touch continua a funcionar no escritório de vendas quando a ligação falha. A disponibilidade volta a sincronizar assim que a ligação é restabelecida.

A aplicação e o modelo funcionam na própria estação, por isso um comprador diante do ecrã não nota a falha. O que espera pela ligação são os dados em tempo real: os estados e preços do seu CRM atualizam-se quando a ligação volta. Para uma feira ou um evento em que a ligação do local é fraca, preparamos a aplicação para funcionar offline, com a lista de frações mais recente carregada antes da abertura das portas. O Resimo Web precisa de ligação, porque funciona no navegador. Se a ligação do seu escritório de vendas não for fiável, verifique o estado de uma fração no seu CRM antes de confirmar uma reserva a um comprador.

Qual é a garantia do equipamento?

O equipamento tem a garantia do fabricante, normalmente de cerca de 2 anos. Os pedidos de assistência ao abrigo da garantia são tratados através da Resimo.

O prazo exato depende dos componentes, porque cada parte da estação tem as condições do respetivo fabricante. A aplicação tem a sua própria garantia, mais longa, dada por nós, de 3 anos, que cobre as falhas da aplicação. Com acesso remoto a cada estação que instalamos, conseguimos normalmente perceber depressa se um problema está no equipamento ou na aplicação, e tem um único contacto para ambos. Quando uma peça avaria, comunique-o ao seu gestor de projeto, e tratamos da reclamação junto do fabricante. Guarde os documentos de compra da estação, porque o fabricante pede-os em cada reclamação.

## Website e integrações

O website, o CRM, a análise de dados e a marca da empresa.

É possível integrar a aplicação no nosso website?

Resimo Web integra-se no website existente com um único excerto de código, independentemente do CMS. Os compradores exploram as frações sem sair da página.

Enviamos o código e as instruções, a sua equipa web cola-o e nós verificamo-lo no seu site. O passo a passo está na base de conhecimento. A aplicação carrega numa moldura na sua página, por isso o cabeçalho, o rodapé e a navegação ficam à volta dela. A mesma aplicação pode também funcionar no seu próprio endereço, para um link de campanha ou para mediadores. Dê à moldura toda a largura da coluna de conteúdo, porque os compradores leem melhor as plantas e as vistas nesse tamanho. Se o seu site restringe conteúdos incorporados, a sua equipa web autoriza o endereço da aplicação, e confirmamos que funciona numa página de teste antes do lançamento.

Em que dispositivos funciona?

Resimo Web funciona em qualquer navegador atual, num telemóvel, tablet, portátil ou ecrã tátil, sem instalar nada.

Isso abrange o comprador em casa num portátil, o comprador no telemóvel depois de ver um anúncio, o comercial com um tablet na obra e o ecrã no escritório de vendas. A aplicação adapta o layout ao ecrã em que abre. O Resimo Touch é a exceção: funciona numa estação dedicada no escritório de vendas, porque apresenta o empreendimento em tempo real. O Resimo VR abre a partir do navegador em óculos autónomos, e o Resimo AR no navegador de um iPhone ou de um telemóvel Android. Os mediadores recebem o mesmo link que os compradores, por isso ninguém precisa de uma versão separada. Abra o link nos telemóveis que os seus compradores mais usam antes de a campanha começar.

Apresenta a disponibilidade em tempo real?

A Resimo lê os estados e preços das frações no CRM ou na base de dados da empresa, para que ninguém apresente uma fração vendida na semana anterior.

Se não tem CRM, fazemos a integração com uma folha de cálculo. Os estados e os preços vêm dessa única fonte para todos os suportes, por isso a estação tátil, o site e o link dos mediadores mostram uma fração como vendida no mesmo momento. É a sua empresa que escolhe o que os compradores veem nas frações vendidas e reservadas, por exemplo se os preços continuam visíveis. A sua equipa continua a trabalhar no CRM que já usa, e ninguém atualiza a aplicação à mão. Antes do lançamento, confirme que os números das frações no seu CRM correspondem aos números nas plantas, porque é essa correspondência que liga cada apartamento ao seu estado.

Com que CRM é possível integrar?

A Resimo integra-se com qualquer CRM que disponibilize uma API ou, na ausência de CRM, com uma folha de cálculo.

O âmbito padrão inclui as frações, os seus dados e as suas fichas, além do registo de pedidos de potenciais compradores quando o seu CRM o permite. Cada integração é criada para o projeto, por isso começamos por perguntar que sistema usa e o que disponibiliza. Sem CRM, uma folha de cálculo cumpre a mesma função para estados e preços, e o painel de CRM e análise de dados Resimo pode acompanhar o funil de vendas, se precisar de um. Onde a API o permite, um pedido de reserva chega ao seu processo de vendas com a fração associada. Peça cedo acesso à API ao seu fornecedor ou administrador de CRM, porque o acesso é o único passo que só o seu lado consegue tratar.

Os compradores podem reservar uma fração na aplicação?

Quando o CRM disponibiliza uma API, o pedido de reserva feito na Resimo entra no processo comercial da empresa, associado à respetiva fração.

Com o painel de CRM e análise de dados Resimo, o percurso desde a navegação até uma fração reservada decorre de ponta a ponta. O comprador escolhe o apartamento e envia o pedido a partir da sua ficha, e a sua equipa vê o pedido com a fração, os dados de contacto do comprador e os apartamentos que abriu antes. O que acontece a seguir, como um sinal, um contrato ou uma chamada de um comercial, fica no seu processo de vendas. Onde o seu CRM não tem API, o pedido chega como um contacto com a fração associada. Decida com a sua equipa comercial como um pedido se torna uma reserva, e configuramos a aplicação em conformidade.

Podemos acompanhar a atividade no Google Analytics?

Resimo Web envia os eventos para a propriedade GA4 da empresa. O evento de lead só é acionado quando é enviado um pedido de informação e não contém dados pessoais.

O GA4 não consegue dizer que apartamentos um determinado comprador viu. O painel de CRM e análise de dados mostra-o, sessão a sessão. No GA4 vê o conjunto de eventos acordado ao lado do restante tráfego do seu site e das suas campanhas, para que o marketing possa comparar canais pelos pedidos que geram. Os eventos chegam à sua propriedade a partir da aplicação incorporada, e o Google Tag Manager também funciona. Um guia de configuração para a sua equipa web explica os eventos e como contabilizar o pedido como conversão. Indique-nos o ID da sua propriedade antes do lançamento, e testamos os eventos em conjunto com a sua equipa.

Pode funcionar no nosso servidor ou domínio?

Por padrão, as aplicações Resimo funcionam na nossa cloud. Podem funcionar no servidor e domínio da empresa, mediante orçamento separado.

A nossa cloud funciona em infraestrutura da UE, na Scaleway, um fornecedor francês de cloud, com os conteúdos distribuídos através da rede Cloudflare. As atualizações, os estados e o suporte funcionam aí sem nada do seu lado. Um domínio próprio adequa-se a um site de projeto que deve manter o seu endereço, e a aplicação incorporada já aparece dentro da sua página. O alojamento no seu próprio servidor exige que a sua equipa de TI disponibilize o ambiente e o mantenha a funcionar, e acordamos por escrito quem mantém o quê. Peça-o quando a política da sua empresa exigir que os dados fiquem na sua infraestrutura, e traga a sua equipa de TI para a primeira chamada.

Podemos apresentar várias moedas e áreas em pés quadrados?

A Resimo apresenta preços atuais em mais de uma moeda e áreas em metros quadrados ou pés quadrados, conforme as expectativas dos compradores.

Útil quando o apartamento está num país e o comprador noutro. Um comprador do Golfo a ver um projeto europeu, ou um comprador europeu a ver um projeto no Dubai, vê o preço numa moeda que conhece e a área na unidade de medida com que está habituado a pensar. Os preços continuam a vir do seu CRM ou da sua folha de cálculo, por isso os valores que a sua equipa gere continuam a ser a fonte. O mesmo se aplica a todos os suportes, do ecrã do escritório de vendas ao site e ao link dos mediadores. Diga-nos no início que moedas e unidades os seus compradores esperam, e configuramo-las com o projeto.

A aplicação pode adotar a nossa marca?

As cores da aplicação Resimo seguem sempre o logótipo da empresa. Os ícones e tipos de letra também podem ser ajustados.

O layout continua a ser nosso, porque os compradores orientam-se nele sem ajuda. A navegação está onde serve uma conversa comercial, e alterá-la para cada cliente tornaria a aplicação mais difícil de usar para os compradores e para os comerciais que trabalham com mais do que um projeto. O seu logótipo, cores, tipos de letra e ícones dão à aplicação a imagem do seu projeto, e o conteúdo, dos interiores à galeria, é seu. Os compradores veem a sua marca tanto no ecrã do escritório de vendas como no seu site, porque ambos correm a mesma aplicação. Envie-nos o seu manual de marca no início, e a aplicação segue-o desde a primeira revisão.

## CRM, análise de dados e IA

O que o painel apresenta, de que precisa e quem o utiliza na equipa.

O que apresenta o painel de CRM e análise de dados?

O painel de CRM e análise de dados Resimo apresenta os pedidos de potenciais compradores, as frações e a cronologia de cada sessão de visita, com os apartamentos consultados e o tempo dedicado a cada um.

Cada pedido de potencial comprador traz a sua origem e campanha, e uma pontuação comportamental indica à sua equipa quem contactar primeiro. Ao lado dos pedidos está um quadro dos seus edifícios, pisos e estados das frações, com preços, áreas e um histórico de alterações de cada fração. A parte de análise mostra as origens do tráfego, os dispositivos, a geografia e quem está no site neste momento, por isso o marketing vê que campanhas trazem compradores, até ao nível da fração. As conversas com o Assistente comercial com IA aparecem nas mesmas sessões de visita. Os seus comerciais começam uma chamada a saber que apartamentos o comprador abriu e durante quanto tempo, por isso a primeira conversa é sobre a fração certa.

O que é necessário fornecer para usar o painel?

O painel Resimo precisa da aplicação Resimo Web da empresa, pois analisa o seu tráfego, e dos dados das frações, provenientes de uma folha de cálculo ou do CRM.

Tudo o resto configuramos com a sua equipa. O tráfego vem do Resimo Web, por isso o painel começa a mostrar sessões assim que a aplicação web está online. As frações vêm da folha de cálculo ou do CRM que já usa, por isso os estados são os mesmos no quadro e na aplicação. É a sua empresa que decide quem tem acesso, e a que módulos, pessoa a pessoa. Se usa um CRM empresarial, mantenha-o e ligue-o: o painel é a camada que entende frações e pisos. Envie-nos a lista das pessoas que o devem usar, com as suas funções, e preparamos os acessos antes do lançamento.

Os dados pertencem à nossa empresa?

Os pedidos de potenciais compradores e as frações no painel Resimo pertencem à empresa e podem ser exportados para uma folha de cálculo a qualquer momento. Também podem ser consultados através da API pública.

Tratamos os dados em seu nome ao abrigo do RGPD e assinamos o seu acordo de tratamento de dados. As exportações abrangem os pedidos de potenciais compradores com as suas origens e as frações com os seus estados, para que os possa passar para o seu próprio CRM, um relatório ou um arquivo. Os dados de um comprador também podem ser anonimizados quando este lhe pede que os elimine. A API disponibiliza os mesmos dados aos seus próprios sistemas, por exemplo uma ferramenta de relatórios que a sua administração já consulta. Se a colaboração terminar, exporte o que precisa antes de o acesso ser encerrado, e acorde a entrega no contrato. Peça à sua equipa jurídica que envie o vosso acordo de tratamento de dados com o contrato, e trabalhamos a partir dessa versão.

Quem pode usar o painel na nossa equipa?

As equipas comerciais, de marketing e a administração têm acesso aos módulos do painel Resimo de que precisam, com permissões atribuídas individualmente.

Um diretor comercial trabalha normalmente no funil e no quadro de frações, o marketing no tráfego, nas origens e nas campanhas, e a administração consulta a visão geral das vendas e da disponibilidade num só ecrã. O acesso é concedido e retirado por pessoa, por isso uma mudança na equipa é uma mudança no painel e nada mais. O acesso ao painel também pode ser limitado aos endereços de rede de confiança da sua empresa. Todos trabalham a partir das mesmas frações e dos mesmos pedidos, por isso vendas e marketing deixam de conciliar duas folhas de cálculo. Comece pelas pessoas que telefonam aos compradores, porque é nas chamadas delas que o painel compensa primeiro, e junte as outras quando chegarem os primeiros pedidos.

Podemos consultar as perguntas feitas ao assistente de IA?

Cada conversa com o Resimo AI Sales Assistant fica registada no painel, na sessão do visitante, com uma taxa de correspondência que indica quantas perguntas obtiveram resposta.

Cada transcrição fica ao lado dos apartamentos que o comprador abriu na mesma visita, por isso um comercial vê em conjunto a pergunta e a fração a que se referia. A análise de temas em todas as conversas mostra o que os compradores mais perguntam, o que diz ao marketing a que deve responder a página do projeto e às vendas para o que se devem preparar. Uma taxa de correspondência baixa num tema significa que faltam dados ao assistente sobre ele, e acrescentar esses dados ao projeto fecha a lacuna. Os dados de contacto recolhidos numa conversa chegam ao painel como um pedido de potencial comprador. Leia as transcrições nas primeiras semanas após o lançamento e acrescente os dados que os compradores pedem e que o projeto ainda não cobre.

## Segurança e privacidade

As medidas de segurança, a documentação e onde ficam alojados os dados.

Como são protegidos os nossos dados?

A Resimo cifra os dados em trânsito e em repouso, atribui acessos por função e faz cópias de segurança diárias das bases de dados.

O acesso ao painel também pode ser limitado aos endereços de rede de confiança da sua empresa. A plataforma funciona em infraestrutura da UE, na Scaleway, um fornecedor francês de cloud, com os conteúdos distribuídos através da rede Cloudflare, por isso os dados armazenados ficam na UE. Tratamos os dados dos compradores ao abrigo do RGPD e assinamos o seu acordo de tratamento de dados. O documento de segurança com o detalhe destas medidas é partilhado com a sua equipa de TI mediante pedido, ao abrigo de um NDA. O acesso da nossa própria equipa é dado por pessoa e por projeto, segundo a mesma regra de funções. Se a sua empresa enviar um questionário de segurança, envie-o com as primeiras questões técnicas, e respondemos em conjunto com o documento.

A nossa equipa de TI pode consultar a documentação de segurança?

A Resimo partilha o documento de segurança com a equipa de TI mediante pedido e ao abrigo de um acordo de confidencialidade.

O documento descreve como os dados são cifrados em trânsito e em repouso, como o acesso é concedido por função, como as bases de dados têm cópia de segurança diária e onde a plataforma está alojada. A resposta curta é pública: a plataforma funciona em infraestrutura da UE, e tratamos os dados dos compradores ao abrigo do RGPD. Os detalhes, incluindo a lista de fornecedores que tratam dados por nossa conta, são enviados após um NDA mútuo, porque descrevem a nossa arquitetura de segurança. Peça cedo o NDA ao seu comercial, para que a análise decorra em paralelo com as conversas comerciais e não atrase o arranque. Se a sua equipa de TI preferir colocar as questões numa chamada, diga-nos e organizamos uma.

Onde são alojados os dados?

Por padrão, a Resimo aloja as aplicações e os respetivos dados na sua própria cloud. O alojamento num servidor numa localização escolhida pela empresa está sujeito a orçamento separado.

A nossa cloud funciona em infraestrutura da UE: a Scaleway, um fornecedor francês de cloud, aloja as aplicações e os seus dados, e os conteúdos chegam aos compradores através da rede Cloudflare. Os dados armazenados ficam, portanto, na UE, que é o que a maioria das análises de proteção de dados pergunta primeiro. Um servidor num local à sua escolha está disponível quando a política da sua empresa ou as regras locais o exigem, e a sua equipa de TI disponibiliza então o ambiente connosco. As atualizações e o suporte funcionam da mesma forma nos dois casos, através do acesso que acordamos com a sua equipa de TI. Informe-nos de qualquer requisito de alojamento antes da proposta, porque altera o âmbito do projeto.

É possível exportar ou anonimizar os dados dos compradores?

Os dados dos compradores no painel Resimo podem ser exportados e anonimizados, permitindo responder aos pedidos relativos a dados que a equipa recebe dos compradores.

Quando um comprador pergunta que dados tem sobre ele, exporta o respetivo registo, e quando pede para ser eliminado, anonimiza-o, por isso a sua equipa responde ao pedido a partir do painel. As exportações servem também os seus próprios relatórios e arquivos. Um pedido de potencial comprador contém os dados de contacto que o comprador introduziu e a sessão que o originou. Ao abrigo do RGPD, é a sua empresa que decide o que acontece a esses dados e nós tratamo-los por sua conta, ao abrigo do acordo que assinamos consigo. Refira na sua política de privacidade que os pedidos feitos na aplicação chegam ao seu painel, e inclua um link para a política no formulário de pedido.

## Apoio e garantia

O que acontece após o lançamento, quem contactar e o que cobre a garantia.

O que acontece após o lançamento da aplicação?

Cada aplicação Resimo tem uma garantia de 3 anos. A equipa continua a atualizá-la enquanto o empreendimento estiver em comercialização.

Novos edifícios, pisos redesenhados e apartamentos vendidos entram no mesmo modelo em que a aplicação já funciona. As pequenas alterações durante a construção são normalmente tratadas sem custo adicional, e uma alteração maior é orçamentada primeiro. Os estados e os preços continuam a vir do seu CRM, por isso a disponibilidade do dia a dia não exige nenhum pedido à nossa equipa. O seu gestor de projeto continua a ser o seu contacto depois do lançamento, e mantemos acesso remoto a cada estação que instalamos, que é a forma como a maioria dos problemas é detetada e resolvida sem deslocação. Antes de um evento de lançamento ou de uma feira, indique-nos a data, e verificamos e atualizamos as estações com antecedência.

O que cobre a garantia?

A garantia Resimo de 3 anos cobre falhas da aplicação. Mantemos acesso remoto a todos os postos que instalamos.

O equipamento é coberto separadamente pelo respetivo fabricante, com as reclamações tratadas através de nós. A garantia da aplicação cobre todas as falhas da própria aplicação durante todo o período, e o acesso remoto permite diagnosticar e resolver a maioria dos problemas sem que ninguém se desloque ao seu escritório. Conteúdos novos, como uma nova fase ou um novo estilo de interiores, são trabalho novo e são orçamentados, enquanto as pequenas alterações durante a construção são normalmente feitas sem custo adicional. As atualizações do motor também ficam do nosso lado. Comunique uma avaria ao seu gestor de projeto com uma fotografia ou uma breve descrição do que o ecrã mostra, e tratamos do resto.

Quem contactar em caso de problema?

Cada cliente Resimo tem um gestor de projeto. Qualquer comunicação por email ou telefone é encaminhada diretamente para esse gestor.

Confirmamos a comunicação assim que chega. Um problema que impede a sua equipa comercial de trabalhar passa para o topo da fila. O seu gestor de projeto conhece o seu empreendimento e a sua instalação, por isso não tem de voltar a explicar o projeto, e envolve a nossa equipa técnica quando o problema o exige. Com acesso remoto à estação, a maioria dos problemas é verificada e resolvida sem deslocação. Nos mercados onde temos uma equipa local, alguém pode ir ao escritório quando uma reparação exige uma pessoa no local. Ao comunicar, indique que suporte é afetado, a estação, o site ou o painel, e o que o comprador ou o comercial viu.

O apoio é local ou remoto?

A Resimo disponibiliza apoio local em 11 mercados e apoio remoto nos restantes, através da ligação que mantém a todos os postos que instala.

Os onze mercados são Polónia, Espanha, Portugal, Turquia, Iraque, Egito, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Omã, Canadá e Estados Unidos. O acesso remoto é também a forma como se resolve aí a maioria dos problemas, porque é mais rápido do que uma deslocação. Cada estação que instalamos mantém essa ligação, o que permite à nossa equipa ver o que a aplicação está a fazer, atualizá-la e corrigi-la do nosso lado. Fora desses mercados, a estação, a garantia do equipamento e a garantia da aplicação funcionam da mesma forma, com as reclamações tratadas através de nós. Se o seu mercado não está na lista, pergunte-nos antes de comprar o equipamento, para planearmos como é entregue e instalado.

O que acontece quando o motor de jogo é atualizado?

A Resimo trata das atualizações do motor gráfico, sem necessidade de as gerir nem de as pagar à parte.

As aplicações funcionam em Unreal Engine ou Unity, e os novos projetos são entregues em Unreal Engine, o nosso motor de referência. Preparamos uma atualização e instalamo-la na estação por acesso remoto, por isso a sua equipa comercial continua a trabalhar com a versão que conhece até a nova estar pronta. A qualidade final da imagem depende mais da equipa gráfica do que do motor. Não precisa de ninguém na sua equipa que conheça qualquer dos motores. Se a sua equipa de TI instala as suas próprias atualizações na estação, como as do sistema operativo, combine primeiro o momento com o seu gestor de projeto, para que uma atualização nunca aconteça na manhã de um lançamento.

## Eventos e mediadores

Feiras imobiliárias, lançamentos e quem vende o empreendimento fora do escritório.

Podemos levar a aplicação a uma feira imobiliária?

A Resimo prepara a aplicação para o evento, verifica e atualiza os postos e carrega a lista de frações mais recente. Se a ligação no recinto for fraca, a aplicação funciona offline.

Indique-nos as datas cedo, e alguém da nossa equipa fica contactável durante o fim de semana do evento. A aplicação no stand é a mesma que o seu escritório de vendas usa, por isso as frações, os preços e as vistas que um visitante vê na feira são os que os seus comerciais mostram depois. A estação pode ser sua ou preparada para o evento, e o aluguer compensa pela duração de uma feira. A VR adequa-se bem a um stand, porque é o momento que faz as pessoas parar. Envie-nos a planta do stand, e aconselhamos onde devem ficar o ecrã e a estação para que os visitantes os possam usar.

Os mediadores e consultores imobiliários podem utilizá-la?

Os mediadores e consultores imobiliários recebem uma ligação para o Resimo Web que abre em qualquer dispositivo, para apresentarem o mesmo empreendimento que é mostrado no escritório.

O link abre a aplicação web com disponibilidade em tempo real, por isso um mediador no estrangeiro mostra o mesmo estado da fração que o seu escritório de vendas vê, e ninguém trabalha com uma tabela de preços desatualizada. Um comercial pode também enviar um link que abre num apartamento específico, para que uma conversa com um mediador ou um comprador comece pela fração. Os mediadores não precisam de equipamento nem de instalar nada. Os pedidos enviados a partir da aplicação chegam ao seu CRM como qualquer outro pedido de potencial comprador, com a fração associada. Envie o link à sua rede de mediadores com uma breve nota sobre como filtrar frações, e podem usá-lo desde o primeiro dia.

A nossa equipa comercial vai mesmo utilizá-la?

No lançamento, a Resimo acompanha a integração da equipa comercial e dá formação. A aplicação foi concebida para que os compradores a utilizem sem ajuda, o que dá confiança aos comerciais.

A adoção também é do nosso interesse: 92% do nosso trabalho vem de promotores que regressaram. No lançamento, instalamos a aplicação, apresentamo-la aos seus comerciais e mostramos como se integra numa conversa comercial, da primeira pergunta na secretária até à escolha do apartamento. A interface foi criada para um comprador que nunca a viu, por isso um comercial não precisa de ter perfil técnico para a usar diante de um cliente. O seu gestor de projeto continua disponível depois do lançamento para as perguntas da equipa. Leve à formação os comerciais que a vão utilizar e peça a cada um que conduza nela uma conversa real na primeira semana.

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Fale connosco diretamente. Uma chamada de cerca de 20 minutos esclarece a maioria das questões que não estão nesta página.

- Bart Grzywniak

Comercial · Global

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